에어팟 교환이나 환불에 대해서 질문합니다.

홍콩 애플 스토어에서 에어팟을 구매했습니다.

개봉해서 제품 상태를 확인해보니 누가 사용한 흔적이 많이 보이더라구요.

에어팟 케이스 앞뒤 양쪽에 다량의 스크래치, 케이스 안쪽에 무엇인지 알 수 없는 이물질 등

한국으로 귀국해야 했기 때문에 다시 그 매장에 가서 얘기할 시간이 없었습니다.

제품에 불량이 있을시에 교환 또는 환불이 가능한걸로 알고있는데

정확한 불량의 기준이 무엇인지 알 수 있을까요?

그리고 이물을 인지하지 못하고 이틀간 사용했는데

사용했다는 문제 때문에 교환이나 환불이 불가능할까요?