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질문:

질문: 아이폰7 홈버튼 인식 오류

아이폰7을 출시 때부터 사용해온 유저입니다. 이제까지 아무 문재 없다가 오늘 충전기를 꽂으니까 홈버튼에 오류가 발생했습니다. 충전기를 뽑으면 문제없습니다. 발생한 문제는 인식오류입니다. 홈버튼에 손가락을 올려놓으면 포스를 가하지 않아도 인식이 되어 홈버튼이 다중클릭 됩니다. 충전기는 어댑터와 케이블 모두 정품입니다. 도움말 부탁드립니다.

iPhone 7, iOS 11.4.1

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2018. 7. 31 오후 07:19 에 대한 답변 경서239 경서239에 대한 답변

안녕하세요, 경서239님.



사용하시는 iPhone 7 장비에서 정상 정품 충전기로도 충전중에만 홈버튼 작동에 대한 오류가 발생하는점을 설명을 듣고 확인하였습니다.



일단 장비가 항상 오작동 하는 부분이 아닌 특정상황에서만 해당 이슈가 발생하는 부분은 장비의 하드웨어에 명백한 결함이 있다고는 보기 어렵습니다.



결국 소프트웨어적 문제해결단계를 진행해서 개선이 되는지 확인이 필요한데, 해당 이슈가 발생하여 진행된 문제해결단계를 어떤 것들이 있을까요?



장비 재시동으로도 문제가 해결되지 않는경우 장비 > 설정 > 일반 > 재설정 > 모든 설정 재설정 단계를 진행해 볼 수 있으며, 그래도 문제가 개선이 되지 않는경우 다른 변수 확인을 위해서 AppleCare 기술지원 전화상담센터로의 문의가 필요할 수 있습니다.

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2018. 7. 31 오후 07:19 에 대한 답변 경서239 경서239에 대한 답변

안녕하세요, 경서239님.



사용하시는 iPhone 7 장비에서 정상 정품 충전기로도 충전중에만 홈버튼 작동에 대한 오류가 발생하는점을 설명을 듣고 확인하였습니다.



일단 장비가 항상 오작동 하는 부분이 아닌 특정상황에서만 해당 이슈가 발생하는 부분은 장비의 하드웨어에 명백한 결함이 있다고는 보기 어렵습니다.



결국 소프트웨어적 문제해결단계를 진행해서 개선이 되는지 확인이 필요한데, 해당 이슈가 발생하여 진행된 문제해결단계를 어떤 것들이 있을까요?



장비 재시동으로도 문제가 해결되지 않는경우 장비 > 설정 > 일반 > 재설정 > 모든 설정 재설정 단계를 진행해 볼 수 있으며, 그래도 문제가 개선이 되지 않는경우 다른 변수 확인을 위해서 AppleCare 기술지원 전화상담센터로의 문의가 필요할 수 있습니다.

2018. 7. 31 오후 07:19

답글 유용함 (1)

2018. 7. 31 오후 07:22 에 대한 답변 Joon_K Joon_K에 대한 답변

답변 감사합니다. 확인해 보니 특정한 환경이 원인이었네요. 이슈가 발생할 당시 SRT 고속기차의 좌석에 있는 콘센트를 이용했었습니다. 아마도 정품 충전기에는 접지 기능이 없기 떄문이 아닐까 싶네요. 감사합니다.

2018. 7. 31 오후 07:22

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