안녕하세요, minhee031817님.
해당 Apple ID로 iTunes 및 App Store에서만 사용이 되지 않는다면 최근 구입 목록이나 처리되지 않은 결제건이 있을 경우 비활성 메시지가 표시될 수 있습니다.
기기 > 설정 > iTunes 및 App Store > Apple ID를 탭하고 ‘Apple ID 보기’ > 구입 내역에서 확인시 ‘처리중’ 등으로 표시되어 있을 수 있습니다.
첨부해 주신 이미지로 보아 일본 지역의 App Store로 예상되며, App Store는 국가, 지역별로 개별 관리되므로 해당 지역의 iTunes Store팀으로 문의해야 합니다.
Apple 지원으로 문의하기(https://getsupport.apple.com) > Apple ID > iTunes 및 App Store 로 문의하시기 바랍니다.