Apple 제품 반품 시 일련번호 문의

애플제품을 반품하는 과정에서 펜슬 박스가 섞였는데 반품시킬때 제품과 박스 일련번호가 달라도 되나요?

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Apple Pencil(2세대)

게시일: 2025. 3. 13 오전 04:32

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아이폰 구입일자 등록 및 보증기간 확인에 관한 절차에 대해 아이폰 13 미니를 통신사 공식 홈페이지 인터넷 판매처(KT SHOP)에서 8/9 구매 했고 8/10 받아서 8/14 활성화 했습니다. 기기 보증을 확인할 수 있는 애플 사이트 주소(Check Your Service and Support Coverage - Apple Support) 에서 일련번호를 기입하여 검색 했지만 "구입일이 확인되지 않음" 이라는 결과가 나왔습니다. "Apple 지원에 문의하셔서 제품 구입일을 업데이트해 주시기 바랍니다" 라는 안내대로 지원 부서에 8/15 유선 문의 하였는데 증빙서류를 Apple 사이트에 업로드 하고 8/15 일은 한국의 휴일이므로 8/16 다시 연락을 해달라는 안내를 받아, 카드 전표, 구매 내역, 택배 배송 내역, 일련번호가 기입된 박스 사진을 업로드 한 뒤 지원 부서에 8/16 다시 유선 문의 하였습니다. 별 문제 없이 구입일이 등록되고 구입일을 기준으로 보증기간이 등록될 줄로 알았는데, 'PC 에 연결하여 iTunes 를 이용하여 전화기를 초기화 하라' 는 안내를 받았습니다. 또한 'PC 에 연결하여 iTunes 를 이용하여 전화기를 초기화' 하기 전까지는 추가적인 도움을 줄 수 없다고 합니다. 증빙 서류가 충분함에도 불구하고 구입일을 등록하고 보증기간을 설정하는데 어째서 현재 잘 사용하고 있는 제품을 왜 초기화 해야 하는지 제 상식으로는 이해가 가지 않습니다. 컴퓨터를 새로 사서 세팅을 해놓았고 보증기간 설정을 위해 구입일을 등록하려 영수증 등 증빙서류를 제조회사에 제출했는데 다시 포멧을 하기 전까지는 그 다음 단계를(초기화 해도 구입일이 등록되지 않을 수 있으니) 안내해 줄 수 없다는 것과 다를게 없는데, 아무리 생각해도 도무지 이해가 가지 않는데요,,, 제 상식이 다른분들과 달리 독특한 것인지, 다른분들의 의견을 좀 여쭙고 싶습니다.
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Miniwin 님에게 답변 2025. 3. 14 오전 02:12

안녕하세요

이건 확답이 어렵겠네요...

내용물이 중요하긴 하나, 반품은 구성품 그대로가 중요한 경우입니다

애플지원에 추가적인 문의 바랍니다

답글

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