Mac 컴퓨터의 소프트웨어 문제 수리 방법
[본 문서는 영어 커뮤니티에 사용자가 작성해 주신 사용자 강좌의 내용을 한글로 옮긴 내용입니다. 일부 해결 절차는 영어 커뮤니티에 있는 문서로 연결되어 있습니다.]
아래 가이드는 1번 부터 20번까지 차례대로 문제가 해결될 때까지 진행할 수 있도록 작성되어 있습니다. 많은 절차가 앞에 절차를 수행하지 않았을 경우 정상적으로 진행되지 않습니다. #17, #20은 컴퓨터의 데이터를 삭제하거나 손상시킬 수 있으며 주의 사항으로 명시되어 있습니다. (나머지는 데이터에는 안전합니다.)
무선 키보드를 사용하고 계시다면 부팅시 키보드 명령어를 입력할 때는 유선 키보드 혹은 MacBook 키보드를 사용하셔야 된다는 점 유의하십시오.
현재 펌웨어 암호가 걸려 있다면 먼저 펌웨어 암호를 제거해야 합니다. 또한, 연결되어 있는 모든 하드웨어를 제거해 주십시오. (외장 하드, 썬더볼트 디스플레이 등)
[네트워크 관련 문제가 의심된다면 WiFi, Internet problems, possible solutions 를 참조하십시오.]
Apple 지원 문서의 경우 명시된 내용이 다른 OS X 버전 용이어도 해당 절차는 변동이 없으니 그대로 적용하시면 됩니다.
1. SMC 초기화
범주: 하드웨어 전원 관련
방법: https://support.apple.com/kb/HT3964
해결 가능한 문제: 별다른 작업을 하고 있지 않는데 팬 작동, 부팅 안 됨, 전원 버튼을 눌렀는데 반응이 없음, 배터리/슬립 등의 표시가 잘못 나타남, Magsafe 어댑터에 등이 잘못 표시됨, 배터리가 충전되지 않음, 모니터/그래픽 문제. 현재 배터리가 충전되어 있지 않다면 SMC 초기화를 하기 전에 충전기를 꼽고 한동안 충전부터 해 주십시오.
기타 연관된 하드웨어 문제:
Magsafe 문제: https://support.apple.com/kb/TS1713 https://support.apple.com/kb/TS4127
배터리 상태 확인: 옵션키를 누르고 있는 상태에서 메뉴바 상단 우측에 있는 배터리 아이콘을 클릭하십시오.
Magsafe: Mac에 알맞은 충전기를 사용하십시오. 전력/전압이 부족한 다른 Mac의 충전기를 사용하지 마십시오.
노트북 전원이 켜지지 않음: https://support.apple.com/kb/TS1365
데스크탑 전원이 켜지지 않음: https://support.apple.com/kb/HT3964
슬롯 방식 Superdrive 관련 문제: https://support.apple.com/kb/HT2801
가장 가까운 서비스 센터 찾기: https://support.apple.com/kb/HT1434
2. PRAM 초기화
범주: 하드웨어 연관
설명: PRAM에는 OS X가 신속하게 엑세스 할 수 있도록 일부 시스템 및 장치 설정이 저장되어 있습니다. PRAM에 저장되는 설정은 컴퓨터 유형, 연결된 장치 및 드라이브 유형 등의 따라 차이가 있습니다.
방법: https://support.apple.com/kb/PH4405
컴퓨터를 켜십시오. 즉시, 커멘드-옵션-P-R 키를 동시에 누르십시오. 이 키는 회색 화면이 표시되기 전에 눌려져야 합니다. 컴퓨터가 다시 한 번 재부팅 되고 시스템 시작 소리가 두번째 들릴 때 까지 키를 누르고 계십시오. 두번째 들리면 키에서 손을 떼도 됩니다.
해결 가능한 문제: 하드웨어 및 연결된 장비에 따라 다름.
3: 하드웨어 점검
범주: 하드웨어 관련
설명: Apple 하드웨어 점검. 하드웨어 관련된 문제를 확인하기 위한 점검을 진행하비낟..
방법: https://support.apple.com/kb/ht1509
지원하는 장비일 경우 인터넷이 연결되어 있는 상태에서 부팅하면서 D 키를 한동안 누르고 있으면 Apple 서버에서 프로그램을 받아와서 실행합니다.
점검 과정에서 문제점이 발견될 경우, 관련 내용을 메모 하시고 서비스 센터를 방문하십시오.
가장 가까운 서비스 센터 찾기: https://support.apple.com/kb/HT1434
4. 시동 관리자
범주: 하드웨어 관련
설명: 시동 관리자를 통해서 USB 드라이브, 다른 파티션 등 부팅 가능한 장비를 선택할 수 있습니다.
용도: 부팅 가능한 파티션이 컴퓨터에 존재하는지 확인.
방법: 부팅시 옵션 키를 누르고 있으십시오. 화면이 표시되면 OS X 드라이브를 선택하고 화살표에 클릭해서 부팅하십시오.
추가 정보: https://support.apple.com/kb/HT1310
해결 가능한 문제:
OS X/윈도우로 부팅이 안 됨 옵션 키를 눌러서 부팅 후에 시스템 환결 설정 > 시동 디스크에서 알맞은 디스크를 선택해 주십시오.
나오지 않는 디스크 빼기 - 디스크를 선택하고 키보드에 eject 키를 누르십시오.
부팅중에 반짝이는 물음표가 표시됨 펌웨어에서 부팅 가능한 드라이브 또는 파티션을 발견해지 못했다는 의미로 드라이브에 이상이 있거나 시동 디스크 설정에 문제가 있음을 의미합니다. 부팅시 옵션키를 눌러서 드라이브가 보이는지 확인하고 보일 경우 부팅하여 시스템 환결 설정 > 시동 디스크 설정을 알맞게 수정해 주십시오.
https://support.apple.com/kb/TS1440?viewlocale=en_US
5: 디스크 유틸리티 > 디스크 복구
범주: 하드웨어 관련
설명: Apple 디스크 유틸리티는 디스크를 복구하고 포맷하는데 사용하는 프로그램 입니다
해결 가능한 문제: 선택된 드라이브 또는 파티션의 파일 구조를 복구합니다.
방법:
10.6 - 10.6 디스크의 밑부분을 깨끗한 천과 알코올을 사용해서 닦아 주십시오. 절대로 디스크의 밑부분을 땅바닥에 닿도록 하지 마십시오. 내려 놓아야 한다면 깨끗한 천 혹은 플라스틱 CD 케이스 안에 보관하십시오.
• 디스크를 넣고 C 또는 옵션 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 눌러 10.6 설치 디스크로 부팅 하십시오.
• 설치기 유틸리티 메뉴에서 디스크 유틸리티를 선택하십시오.
• 좌측에서 드라이브 또는 파티션을 선택한 후에 검사/복구 메뉴에서 디스크 및 권한 복구를 클릭하십시오.
10.7+ - 커멘드 R을 눌러서 Lion 복구 파티션으로 부팅하십시오. 이 파티션은 설치 CD와 동일한 역할을 하는 드라이브 입니다.
• 메뉴에서 디스크 유틸리티를 선택하십시오.
• 좌측에서 드라이브 또는 파티션을 선택한 후에 검사/복구 메뉴에서 디스크 및 권한 복구를 클릭하십시오.
기타 연관된 문제:
나오지 않는 디스크 억지로 빼기 - 부팅 중에 트랙패드 또는 왼쪽 마우스 버튼을 누르고 계시면 디스크가 빠져 나옵니다. 또는, #3 절차에 설명된 방법으로도 뺄 수 있습니다.
디스크 유틸리티로 드라이브가 복구될 경우: 확실히 하기 위해 다시 한 번 복구를 하십시오.
디스크 유틸리티에서 오류가 발생했지만 복구를 하지 못 했을 경우: 보다 심각한 드라이브 문제로 데이터를 백업해 두는 것이 좋습니다. #7, #9, #19 등을 참조하십시오.
“컴퓨터를 재시동...” 메시지가 표시될 경우: 설치 디스크 또는 복원 파티션에서 부팅할 때 이러한 에러 메시지가 표시된다면 하드웨어 문제일 가능성이 높습니다. #6을 참조하십시오.
6: 사용자 권한/암호 초기화
범주: 사용자 계정 관련
설명: 선택된 사용자 계정의 사용자 파일 권한을 복구합니다. (사용자 파일 권한은 디스크 유틸리티가 복구하지 않습니다.) #6은 사용자 계정 관련한 문제인 로그인 안 됨, 암호 분실 등을 수정하는데 사용됩니다. OS X는 Unix에 기반하고 있어서 모든 파일에 개별적인 권한 설정이 적용되어 있습니다.
용도: 10.6 디스크 혹은 복구 파티션 부팅을 해 놓았으니 문제를 미리 해결하기 위해 적용해 보는 것이 좋습니다.
방법:
10.6, C 또는 옵션 키를 눌러서 10.6 디스크로 부팅한 후에 유틸리티 메뉴에서 암호 초기화를 사용하십시오. 이 암호를 잊어버리지 않도록 메모해 두십시오.
10.7+:
부팅 중에 커멘드-R 키를 누르고 계십시오.
유틸리티에서 터미널을 선택한 후에 resetpassword를 입력하고 리턴을 누르십시오.
사용자 권한을 복구하려면 암호를 초기화 하지 마십시오. 대신, 상단에서 Mac 하드 드라이브를 클릭한 후에 문제가 있는 사용자 계정을 선택하십시오.
홈 폴더 및 ACL 초기화 버튼을 클릭하십시오.
해결 가능한 문제: 사용자가 생성한 파일을 삭제할 때마다 관리자 암호를 입력해야 하는 문제..
기타 관련 문제:
컴퓨터에 계정이 1개 밖에 없는데 로그인을 할 수 없을 경우 #18을 참조해서 새로운 관리자 계정을 만드십시오.
7. 안전 모드
범주: 하드웨어/소프트웨어 관련
방법: Shift 키를 누른 상태에서 컴퓨터를 시동하십시오. 화면 상에 진행바가 표시됩니다.
설명: 다양한 복구 절차를 수행한 후에 제3사 부팅 커넬 확장 및 기타 파일이 로딩 되어 있지 않은 OS X 환경으로 부팅됩니다. 이 모드에서는 네트워크 등의 일부 하드웨어 기능이 사용 불가능하게 됩니다. OS X가 부팅되지 않을 경우 가장 먼저 해 봐야 되는 절차 입니다.
단일 사용자 모드에서 안전 모드에 들어가는 방법 등 보다 자세한 정보는 다음 지원 문서에서 확인 가능합니다: https://support.apple.com/kb/HT1455
이럴 경우?:
진행바가 너무 오랜 시간 동안 멈춰 있을 경우 다른 문제가 있는 상태입니다. #4를 참조하십시오.
Shift 키를 누르지 않았는데도 항상 진행바가 부팅시에 표시된다면 추가 문제가 있는 상태입니다. #4를 참조하십시오.
Shift 키를 누른 상태에만 정상적으로 부팅된다면 #4, #8 등을 참조하십시오.
해결 가능한 문제:
"시동 디스크에 여유 공간을 확보해야 합니다"
이 메시지가 표시되었거나 시동 디스크로 많은 용량의 데이터를 복사하여 부팅이 안 되고 있을 경우 해당합니다.
Shift 키를 누른 상태에서 부팅하여 불필요한 파일들을 삭제하거나 다른 드라이브로 이동하십시오. 동영상 파일을 이동하면 좋습니다. 이동할 때는 우선 복사를 하고 원본 파일을 삭제하시면 됩니다. 이동/삭제 후에 정상 부팅이 되는지 확인해 보십시오.
유틸리티 > 활성 상태 보기 > 드라이브 사용에서 80% 미만인지 확인하십시오. 80% 이상이라면 사용자 폴더에서 외장 저장 장치로 이동하십시오. 응용 프로그램은 보통 외장 저장 장치에서 실행되지 않고 비교적 용량도 작은 편이어서 이동하지 않는 것이 좋습니다.
타임 머신은 회전식 백업으로 영구적이지 않습니다. Most commonly used backup methods 에는 보다 많은 저장 공간을 확보할 수 있는 방법이 설명되어 있습니다.
Shift 키를 눌러도 부팅이 되지 않을 경우 Create a data recovery, undelete boot drive 에 있는 방법을 사용해서 파일을 삭제할 수 있습니다.
해결은 하지 못하지만 피할 수 있는 문제:
회색 화면에서 컴퓨터가 멈추거나 부팅시 흰색 또는 파란 화면이 표시될 경우 (#8 참조) 컴퓨터를 부팅하여 #20에 있는 삭제 후 OS X 설치하기를 수행하기 전에 #9 백업을 할 수 있게 해 줍니다.
또한, 제3사 소프트웨어 업데이트 확인 및 부팅 커넬 확장 파일이 있는 소프트웨어를 제거하여 멈춤 현상을 수정할 수 있습니다. 보다 자세한 내용은 #11~#15를 참조하십시오.
8: OS X 재설치
범주: OS X 및 함께 포함된 Apple 소프트웨어 관련
설명: OS X 및 함께 포함된 Apple 소프트웨어 파일을 새로 덮어씁니다. 이 과정에서 OS X 자체에 설치된 제3사 소프트웨어가 일부 삭제될 수도 있으나 재설치로 해결됩니다. 응용 프로그램 폴더 혹은 사용자 계정 폴더에 있는 프로그램은 영향 받지 않습니다.
해결 가능한 문제:
"부팅시 회색 화면에 회전중인 기어 표시" 문제... https://support.apple.com/kb/TS2570
"부팅시 파란 혹은 흰색 화면 표시" 문제... http://docs.info.apple.com/article.html?path=Mac/10.6/en/8963.html
"재시동을 해야 합니다" 커넬 패닉 문제: https://support.apple.com/kb/TS3742
"안전 모드 부팅시 진행바가 멈춤" 문제 https://support.apple.com/kb/TS3148
해결됨: 다른 방법으로는 해결되지 않는 OS X 및 함께 포함된 프로그램 관련 문제
해결됨: 오래되었거나 문제를 유발하는 제3사 커넬 확장 파일 관련 문제
방버:
옵션 A:
10.6 - 10.6 디스크의 밑부분을 깨끗한 천과 알코올을 사용해서 닦아 주십시오. 절대로 디스크의 밑부분을 땅바닥에 닿도록 하지 마십시오. 내려 놓아야 한다면 깨끗한 천 혹은 플라스틱 CD 케이스 안에 보관하십시오.
• 디스크를 넣고 C 또는 옵션 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 눌러 10.6 설치 디스크로 부팅 하십시오.
두번째 화면에서 시동 디스크를 선택하고 OS X를 다시 설치하십시오.
부팅이 완료되면 소프트웨어 업데이트를 실행하여 모든 업데이트가 설치될 때까지 반복하비시오.
나오지 않는 디스크 억지로 빼기 - 부팅 중에 트랙패드 또는 왼쪽 마우스 버튼을 누르고 계시면 디스크가 빠져 나옵니다. 또는, #3 절차에 설명된 방법으로도 뺄 수 있습니다.
10.7+ - 커멘드 R을 눌러서 Lion 복구 파티션으로 부팅하십시오. 이 파티션은 설치 CD와 동일한 역할을 하는 드라이브 입니다.
안정적이고 빠른 속도의 인터넷 연결 (+5 Mb/s) 에서 Apple 서버로부터 Lion을 다시 받아서 설치합니다. Apple ID 및 연관된 암호가 필요합니다.
부팅이 완료되면 소프트웨어 업데이트를 실행하여 모든 업데이트가 설치될 때까지 반복하비시오.
제3사 소프트웨어 재설치 해당 OS X 버전에 알맞은 소프트웨어를 재설치 하십시오 (OS X 버전은 Apple 메뉴 > 이 Mac에 대하여... 에서 확인 가능합니다.)
옵션 B (고급): 제3사 소프트웨어를 재설치할 수 없을 경우
Shift 키를 누르고 부팅하여 부팅 커넬 확장 파일을 로드하지 않도록 하고 #9, #14, #15를 차례대로 수행하십시오. 이 과정에서 문제가 되는 커넬 확장 파일을 발견할 수도 있습니다. 이 과정에서 OS X 커넬 확장 파일을 실수로 제거할 경우 부팅이 전혀 안 될 수도 있으니 주의 하십시오.
문제가 되는 커넬 확장 파일이 하나도 없거나 전부 다 제거했는데도 정상적으로 부팅이 안 될 수도 있습니다. 이 경우에는 OS X 자체가 문제인 것으로 #8을 수행할 수 밖에 없습니다.
일시적으로 문제가 없는 제3사 부팅 커넬 확장 파일을 시스템/보관함/확장 폴더에서 제거했다가 OS X를 재설치한 후에 다시 복사해 넣을 수 있을 수도 있습니다.
9. 개인 데이터 백업
범주: 사용자 계정 관련
설명: 사용자 데이터를 백업하여 문제가 발생하였을 때 혹은 #20 삭제 및 재설치를 진행했을 때 사용합니다.
사용자 데이터는 하드웨어, 프로그램, OS X와 같이 다시 구해서 설치하거나 할 수 없는 고유의 데이터이므로 최소 2개 백업을 만들어 두는 것이 좋습니다.
하나의 TimeMachine 혹은 클론 백업으로 안심하지 마세요. 손상될 수 있습니다.
방법:
외장 저장 장치를 구입하여 Mac에 연결하세요. 내장 드라이브와 비슷한 용량만 있으면 되니까 너무 큰 용량을 구입할 필요는 없습니다.
TimeMachine 백업 관련 질문은 무시하세요. 지금 문제가 발생한 시점에서 TimeMachine 백업을 하는 것은 의미가 없습니다.
드라이브는 이미 포맷되어 있을 것입니다. 안 되어 있다면 포맷을 하라고 나올 겁니다. MBR, exFAT을 사용하는 것이 Mac, PC에 호환성이 가장 좋습니다.
Finder에서 이동 메뉴에서 컴퓨터를 선택하신 후 부팅 드라이브를 선택하세요. 사용자 (Users) 폴더를 외장 장치로 복사하시고 드라이브를 휴지통으로 끌고 가서 해제한 후에 Mac에서 분리하세요.
이미 클론이나 TimeMachine을 보유하고 계시다면, 위 백업을 수행해서 하나 더 사본을 만들어 두세요.
개인 데이터는 서로 다른 하드웨어에 서로 다른 위치에 2개 이상 백업을 유지하는 것이 좋습니다.
Most commonly used backup methods
10. 소프트웨어 업데이트
범주: OS X 및 포함된 Apple 소프트웨어 관련
설명: OS X 및 Apple 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트 하여 문제를 해결합니다.
수정 가능한 문제: 업데이트 내용에 따라 결정.
방법: Apple 메뉴 > 소프트웨어 업데이트를 선택하고 관리자 암호를 입력하세요. 더 이상 업데이트 할 내용이 없을 때 까지 소프트웨어 업데이트를 수행하세요. 10.6 및 그 이전 버전에서는 반듯이 해야 합니다.
무선이 안 된다면 LAN선을 직접 연결해서 진행해도 됩니다.
WiFi, Internet problems, possible solutions
11: 디스크 유틸리티 > 권한 복구 (응용 프로그램 > 유틸리티 폴더에서)
범주: OS X 관련
설명: OS X의 권한을 복구합니다. (사용자 계정 파일 권한은 복구하지 않습니다. #5 참조) #4 권한 복구보다 더 최신 버전을 사용합니다.
OS X는 Unix에 기반하고 있어서 모든 파일에 개별적인 권한 설정이 적용되어 있습니다.
해결 가능한 문제: 상황에 따라 결정
방법:
응용프로그램 > 유틸리티 폴더에서 디스크 유틸리티를 실행하세요. 왼쪽에서 드라이브 또는 파티션을 선택하고 검사/복구 탭에서 디스크 권한 복구를 클릭하세요.
권한이 복구되었다는 내용이 표시될 것입니다. 경고 및 복구되지 않았음 메시지는 무시해도 됩니다.
https://support.apple.com/kb/TS1448?locale=da_DK
드라이브의 S.M.A.R.T. 상태를 확인해 보시고 문제가 있다고 표시된다면 #9의 백업을 바로 하시고 드라이브를 교체해 주세요.
디스크 검사를 진행할 수도 있습니다. 이때 오류가 발생하거나 드라이브를 추출할 수 없습니다 메시지가 표시된다면 #4를 수행해서 드라이브를 복구 하세요.
12: OnyX 캐시 정리
범주: OS X, 응용프로그램, 사용자 계정 소프트웨어 관d
설명: OS X, 응용 프로그램, 사용자 계정 캐시를 정리하고 다시 생성되도록 하여 캐시 파일이 손상되어 발생하는 문제를 해결합니다.
사용자 데이터, 파일, 프로그램, OS X 등은 영향 받지 않고 캐시 파일만 제거됩니다. Finder 및 일부 프로그램의 설정은 초기화 될 수도 있습니다. Spotlight 데이터베이스도 다시 생성됩니다.
해결 가능한 문제: 플래시 설치 문제, Dock/Finder/파일 문제, 유령 파일 문제, 성능 및 개인 정보 관련 문제
방법:
Apple은 캐시를 쉽게 정리할 수 있는 방법을 제공하지 않고 있습니다. 따라서 제3사 소프트웨어를 사용해야 합니다.
사용하고 계시는 OS X 버전에 해당하는 OnyX (무료) 소프트웨어를 사용하세요. 검사를 수행하고 경고 메시지가 표시된다면 즉시 중단하고 #4를 참고하세요.
유지보수 및 정리 관련된 내용을 전부 수행하고 완료되면 재시동을 하세요. (로그 파일은 삭제하지 마세요)
어떤 캐시 파일이 문제인지 알 수 없기 때문에 모든 유지보수 및 정리 관련된 내용을 진행해야만 합니다. OnyX가 끝났으면 반드시 재시동을 해야 합니다. 중간에 재시동을 요구할 때는 재시동 하지 않아도 됩니다.
OnyX가 끝나고 재시동 하기 전에 #13에 있는 Verify > Preferences를 확인하세요.
OnyX는 http://www.macupdate.com/app/mac/11582/onyx 에서 받으실 수 있고 추가 정보는 https://en.wikipedia.org/wiki/OnyX 에서 확인하실 수 있습니다.
OnyX 성공 사례:
https://discussions.apple.com/message/18377471?ac_cid=sa123456#18377471
https://discussions.apple.com/message/18421933?ac_cid=sa123456#18421933
https://discussions.apple.com/message/18579487?ac_cid=sa123456#18579487
13: 손상된 설정 파일
범주: 응용프로그램 및 사용자 계정 관련
설명: 설정 파일은 사용자 / 보관함 폴더에 특정 프로그램에 해당하는 사용자 설정을 저장해 놓은 파일입니다. (10.7 이상에서는 보관함 폴더가 숨겨져 있습니다) 설정 파일이 손상되었을 경우 설정이 저장되지 않거나 프로그램이 실행되지 않을 수 있습니다.
해결 가능한 문제: 문제가 발생한 프로그램에 따라 다릅니다. 예를 들어, 배경 화면이 변경되지 않는 문제가 해결될 수 있습니다.
방법:
#12에 있는 OnyX에서 설정 또는 .plist 파일 체커를 사용하면 손상된 설정 파일을 확인할 수 있습니다.
문제가 발생한 프로그램 혹은 시스템 환경 설정이 실행이 되지 않거나 설정이 저장되지 않을 경우에 손상을 의심해야 합니다.
해당 .plist 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. 그 파일을 찾아서 삭제를 하고, 재시동을 한 후에, 프로그램을 다시 실행하면 설정 파일이 다시 자동으로 생성됩니다. (물론, 설정한 내용은 초기화가 되기 때문에 다시 설정해야 합니다.)
Finder > 이동 > 폴더로 이동에서 ~/Library/Preferences를 입력해서 바로 가실 수 있습니다.
예제:
com.apple.systempreferences.plist
com.apple.safari.plist
com.yellowmug.SizzlingKeys4iTunes.plist
해당 .plist 파일을 휴지통에 버리고 재시동 한 후에 프로그램을 다시 실행하고 설정을 다시 해 주세요.
10.7 이상에서는 사용자/보관함 폴더가 숨겨져 있습니다. 위에 이동하는 방법을 사용해서 폴더에 접근하세요. 또한, 같은 .plist 파일이 2개 있을 수 있는데 1개는 잠금 파일이고 삭제가 안 됩니다. 삭제가 되는 파일 1개만 삭제하시면 됩니다.
14: 제3사 소프트웨어 및 Apple 소프트웨어
범주: 응용프로그램 관련
설명: 문제의 프로그램을 찾아냅니다.
방법:
모든 제3사 소프트웨어를 제거하거나 재설치한 후에 하나씩 설치하면서 문제의 소프트웨어를 찾습니다.
시스템 환경설정에 아이콘을 추가하는 프로그램이 있으면 오른쪽 클릭해서 제거를 하고 업데이트를 확인해 보세요.
#15에 콘솔 로그 파일에 문제가 발생한 프로그램 혹은 커넬 패닉을 발생시킨 프로그램을 확인할 수 있습니다.
10.6 사용자:
Apple iLife 및 포함된 소프트웨어는 10.6 디스크에서 설치하고 소프트웨어 업데이트를 실행해서 최신 버전으로 업데이트 할 수 있습니다.
10.5에서 10.6으로 10.6.3 디스크를 사용해서 업그레이드 하셨다면 10.5 프로그램을 CharlesSoft의 Pacifist를 사용해서 10.5 디스크에서 추출하실 수 있습니다.
10.7+ 사용자:
일부 포함된 Apple 소프트웨어는 #8의 OS X 재설치 방법으로 다시 설치 가능합니다.
AppStore에서 iLife를 복원하시려면 https://support.apple.com/kb/HT4718를 참고하세요.
제3사 브라우저 문제: 애드온을 제거한 후에, 브라우저를 제거했다가 다시 설치하세요.
아래 주소에서 브라우저 플러그인을 확인하실 수 있습니다.
https://www.mozilla.org/en-US/plugincheck/
플래시 제거: http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/uninstall-flash-player-mac-os.html
실버라이트 제거: https://www.microsoft.com/getsilverlight/get-started/install/removing-silverlight-mac.aspx
플래시 재설치: http://get.adobe.com/flashplayer/
플래시 지원: How to install Flash, fix problems
실버라이트 재설치: https://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx
사파리는 Apple 웹사이트에서 다시 설치하실 수 있습니다. https://www.apple.com/safari/
이미 최신 버전을 사용하고 있다는 메시지가 표시된다면 설치 파일을 삭제하고 Apple 웹사이트에 파일이 업데이트 되기를 기다리세요. (당분간은 다른 브라우저를 사용해 주세요)
사파리를 포함해서 포함된 Apple 프로그램은 #8의 OS X 재설치 방법을 사용해서 다시 설치하실 수 있습니다.
iTunes는 Apple 웹사이트에서 다시 설치하실 수 있습니다. https://www.apple.com/itunes/
iPhoto 데이터베이스를 다시 생성합니다: https://support.apple.com/kb/HT2638
경우에 따라서는 프로그램이 실행되면서 자동으로 불러와지는 파일이 문제일 수도 있습니다. 예를 들어, iPhoto가 그럴 수 있는데, 이 경우에는 문제가 되는 파일을 찾기 위해 iPhoto 보관함 폴더에 있는 사진을 하나 하나 확인해야 합니다.
iPhoto 보관함에 오른쪽 클릭을 한 후에 “패키지 내용 표시”를 클릭하여 원본 폴더에 있는 원본 사진을 확인할 수 있습니다.
Perian 제거: 더 이상 지원되지 않고 있는 소프트웨어 이므로 제거하세요.
시스템 환경 설정에서 Perian을 열고 제거를 클릭하시면 됩니다. 모두 보기로 돌아가서 Perian을 오른쪽 클릭하고 설정창 제거하세요.
Mackeeper 제거: 확인해 보시면 아시겠지만 별로 좋지 않은 소프트웨어 입니다.
http://applehelpwriter.com/2011/09/21/how-to-uninstall-mackeeper-malware/
항상 실행되고 있고, 시동시에 로딩되는 바이러스 관련 소프트웨어 제거:
Mac은 바이러스가 걸릴 확률이 매우 낮기 때문에 이러한 소프트웨어를 설치하는 것은 컴퓨터 속도만 느리게 하고 문제만 유발합니다. Apple은 문제가 발생했을 때 신속하게 대처하는 편이고 종종 시스템을 변경하여 이러한 소프트웨어가 정상적으로 작동하지 않게 만듭니다.
무료이고 필요에 따라 실행 가능한 ClamXav를 설치하여 윈도우 및 Mac에 발생하는 바이러스 혹은 트로이목마를 정리하세요.
Apple이 더 이상 지원하고 있지 않은 OS X 버전 (10.5 이하) 을 사용하고 계시다면 Harden your Mac against malware attacks 를 참고하세요.
15: 콘솔 로그 및 활성 상태 보기 확인
범주: 응용프로그램 및 OS X 관련
설명: 문제되는 프로그램 혹은 프로세스를 찾아 냅니다.
방법:
활성 상태 보기는 유틸리티 폴더에 있습니다. “모든 프로세스”를 선택한 후에 지나치게 많은 CPU를 사용하고 있는 프로세스가 없는지 확인하세요.
해당 프로세스를 강제 종료하세요. 그 후에 재시동 해서 문제가 해결되었는지 보세요.
아래 사이트를 사용해서 특정 프로세스가 무엇에 사용되는지 확인해 볼 수 있습니다.
http://triviaware.com/macprocess/all
백신, MacKeeper 등의 프로그램이 많은 자원을 사용하고 있을 수 있는데 해당 프로그램을 제거하세요.
시동 드라이브가 80% 이상 사용중이라면 Most commonly used backup methods 를 참고하세요.
콘솔 > 시스템 진단 로그 파일에서 아래와 같은 내용을 찾아보세요.
아래는 예제일 뿐이고 컴퓨터마다 다릅니다:
loaded kexts:
com.sophos.kext.sav 7.3.0
com.AmbrosiaSW.AudioSupport 4.0
com.rim.driver.BlackBerryUSBDriverInt 0.0.68
com.apple.filesystems.cddafs 2.4.3 - last loaded 33453549226
com.apple.driver.AppleHWSensor 1.9.3d0
com.apple.filesystems.autofs 2.1.0
첫 몇개 kext (커넬 확장) 파일이 Apple에서 제공하지 않은 파일이죠.
컴퓨터가 안전 모드로만 시동이 된다면 이러한 확장 프로그램이 문제일 가능성이 있습니다.
부팅 커넬 확장 파일은 컴퓨터가 부팅되면서 로드 되는 제3사 소프트웨어 입니다. 이러한 파일에 문제가 있으면 “회색 화면에 Apple 로고” 혹은 흰색 또는 파란 화면이 뜹니다. 시동하면서 시프트 키를 누르고 있으면 이러한 파일이 로드되지 않고 안전 모드로 시동 됩니다.
커넬 패닉은 재시동해야 합니다 라고 표시되는 검정색 화면으로 보통 문제 있거나 오래된 버전의 제3사 소프트웨어에 의해 발생합니다. 이러한 프로그램이 부팅 확장 파일이나 실행되는 순서는 상관 없습니다.
물론, OS X 혹은 포함된 소프트웨어가 문제일 수도 있고 #8에 OS X 재설치로 해결될 수도 있습니다. 하지만, 이 과정에서 제3사 커넬 확장 파일이 전부 제거됩니다.
콘솔 로그를 살펴 보면 어떤 제3사 소프트웨어가 문제를 유발시키는지 확인하는데 도움이 됩니다.
고급 사용자용 팁:
시스템/보관함/확장 폴더에서 문제 있는 kext 파일을 다른 폴더로 이동하고 재시동 해 볼 수 있습니다. 10.6 설치 디스크가 없거나 Apple 서버에서 10.7+를 다시 받을 수 있는 안정적인 인터넷 연결이 없어서 소프트웨어를 다시 설치하거나 업데이트 할 수 없을 경우에 사용해 볼 수 있는 방법입니다.
프로그램을 제거할 때는 개발사에서 제공하는 제거 프로그램을 사용해서 깨끗하게 제거하는 것이 좋습니다.
Apple 또는 OS X에서 필요한 kext를 이동하면 시동이 안 될 수도 있으니 주의를 요합니다.
16: 새로운 사용자 계정 생성
범주: 사용자 계정 관련
설명: 이 방법은 하나의 사용자 계정에서만 문제가 발생하고 있는지 확인하는데 유용합니다. 예를 들어, 특정 사용자 계정이 사용하는 프로그램 데이터가 보관되어 있는 사용자/보관함에 심각한 문제가 있을 때 확인 할 수 있습니다.
방법:
시스템 환경 설정에서 새로운 관리자 계정을 생성하고 그 계정으로 로그인 하세요.
프로그램을 테스트 해서 기존에 발생했던 문제가 계속 발생하는지 확인하세요.
프로그램은 사용자 관련 데이터를 사용자 계정 (사용자/보관함) 에 저장하고 파일이 손상될 수 있습니다.
프로그램을 제거하고 재설치해도 파일이 그대로 유지되어서 도움이 안 될 수 있습니다.
#17: 문제의 사용자 계정을 삭제하고 다시 만들기를 사용해서 사용자/보관함 폴더를 새로 만들어서 문제를 해결할 수 있습니다.
(10.7에서는 사용자/보관함 폴더가 숨겨져 있지만 Finder > 이동 > 폴더로 이동 메뉴를 사용해서 ~/Library 폴더로 이동하면 됩니다.)
모든 제3사 소프트웨어를 확인했는데 문제가 아니고 새로운 사용자 계정을 만들어서 테스트 했는데도 문제가 계속되고 정상적으로 시동이 되지 않는다면 #8 OS X 재설치를 따라 해서 OS X와 같이 포함된 Apple 프로그램이 문제가 아님을 다시 한 번 확인해야 합니다.
사용자 계정 문제가 확실하다면 #17을 따라하세요.
잠깐! 주목해 주세요
지금까지 #1~#16을 해 봤는데 문제가 해결되지 않았다면 커뮤니티에 현재 상황을 설명하고 조언을 받아 보세요. #17~#20을 진행하게 되면 데이터가 삭제될 수 있고 절차도 복잡한 편입니다.
다른 방법이 없다고 생각되실 경우에만 계속하세요.
17: 문제의 사용자 계정 삭제 및 재생성
경고: 문제의 사용자 계정을 삭제하면 그 사용자 계정이 생성한 모든 데이터는 삭제됩니다.
사용자 파일을 최근에 백업해 둔 것이 없고 컴퓨터가 시동이 되지 않거나 로그인이 되지 않는다면 데이터 복원 부터 먼저 실행하는 것이 좋습니다. 파일 백업이 완료되었으면 계속해도 됩닏.
Create a data recovery, undelete boot drive
브라우저 북마크를 저장해 두고 싶다면 문제의 사용자 계정에 로그인 되어 있는 상태에서 북마크를 내보내두는 것이 좋습니다.
응용프로그램 폴더에 있는 프로그램은 모든 사용자가 접근 가능하고 백업해 둘 필요 없습니다.
문제가 특정 사용자 계정에서만 발생한다면 아마도 사용자/보관함 폴더 문제일 가능성이 높으므로 그 폴더를 TimeMachine 백업에서 복원해 보는 것도 좋습니다. 전체 사용자 폴더를 복원할 경우에는 외장 드라이브에 사용자 폴더를 미리 백업해 두었다가 다시 복원하세요.
시스템 환경 설정에서 새로운 관리자 계정을 생성하고 문제의 사용자 계정에 있는 파일을 복사한 후에 계정을 삭제하세요. 그 다음, 재시동하고 계정을 다시 만든 다음에 파일을 복원하세요. 이렇게 하면 사용자/보관함 폴더가 새로 만들어져서 손상된 파일이 사라지고 문제가 해결될 수 있습니다.
경우에 따라서는 문제의 사용자 계정에 로그인이 불가능할 수도 있습니다. 이럴 때는 두번째 관리자 계정을 사용해서 문제의 계정에 접근하여 파일을 이동하시면 됩니다.
컴퓨터에 관리자 계정이 하나 밖에 없고 로그인이 안 되고 있다면 단일 사용자 모드를 통해서 새로운 관리자 계정을 만들 수 있습니다. 이 방법은 터미널에서 최고 관리자 권한으로 수행하는 것으로 위험할 수 있습니다. #18을 참고하세요.
18: 새로운 관리자 계정 생성
관리자 계정에 문제가 발생할 경우를 대비하여 항상 2개 이상의 관리자 계정을 유지하는 것이 좋습니다.
#5, #8을 했음에도 불구하고 로그인이 안 되고 사용자 계정에 들어갈 수 없을 경우 이 방법을 사용해서 새로운 관리자 계정을 만들고 소프트웨어 업데이트 혹은 다른 사용자 계정에서 파일 정리 등을 수행할 수 있습니다.
10.6 시동중에 커멘드, S 키를 누르고 있으면 단일 사용자 모드에 들어갑니다 ("root"라고도 불리웁니다)
10.7 시동중에 커멘드, R 키를 누르고 있으면 복원 모드로 들어갑니다. 복원 모드에서 터미널을 여세요
아래 명령어를 그대로 타이핑하고 각 줄 끝마다 엔터를 치세요.
첫번째 줄의 “rm” 명령어는 매우 위험하니 정확히 타이핑 되어야 합니다.
rm /var/db/.AppleSetupDone
reboot
시스템 환경 설정 > 사용자와 그룹을 열고 자물쇠 아이콘을 클릭한 후에 관리자 계정 암호를 입력하세요. 이전 사용자 계정을 선택하고 우측에 암호 초기화 버튼을 클릭하세요. 새로운 암호를 입력하고 메모해 두세요. 재시동 후에 로그인하시면 됩니다.
19: 데이터 복원 시도
드라이브에 파일의 최근 백업이 없고 부팅이 되지 않거나 포맷을 했거나 실수로 삭제를 했거나 등의 사유로 백업을 만들 수 없을 때 사용됩니다.
드라이브가 작동하고 있다면 Mac이나 OS X 부팅이 정상적으로 작동하고 있지 않더라도 데이터를 복원할 수는 있습니다. 심지어는 삭제된 데이터도 복구가 가능합니다.
드라이브가 작동하고 있지 않더라도 데이터 복원 서비스를 통해서 데이터를 복원할 수 있기는 합니다. 하지만, 이 경우에는 비용이 많이 듭니다.
우선, 데이터 복원 시동 드라이브를 만들어야 합니다. 복원 시동 드라이브를 통해서 시동을 하여 내장 드라이브에 접근하여 복원을 시도해 볼 수 있습니다.
Create a data recovery, undelete boot drive
Mac이 작동하고 있지 않다면 Mac을 우선 고쳐야 합니다. 고치는 과정에서 드라이브를 교체했다면 SATA - USB 어댑터를 사용해서 이전 드라이브를 외장으로 연결한 후에 데이터 복원을 시도할 수 있습니다.
http://eshop.macsales.com/installvideos/
20: Zero 지우기 및 OS X 클린 설치
경고: 선택된 드라이브 또는 파티션의 모든 데이터가 완전하고 영구적으로 삭제됩니다. 복원은 불가능합니다. 모든 프로그램, 파일, 운영 체제가 삭제됩니다.
모든 것을 전부 다 삭제하는 방법입니다. 모든 것을 삭제하고 하드 드라이브에 배드 섹터도 정리합니다. 외장 드라이브에 백업한 파일은 복구할 수 있지만 확실히 손상되지 않은 것으로 알고 있지 않는 이상은 클론 혹은 TimeMachine 에서 복원은 하지 않습니다.
이 방법은 심각한 문제가 있는 하드 드라이브를 고치는데만 사용됩니다. 파일 구조가 완전히 깨졌거나, EFI가 손상되었거나, 디스크 유틸리티가 복구할 수 없는 심각한 문제 등 입니다.
이 방법은 #8 OS X 재설치와 동일하지만 OS X를 설치하기 전에 디스크 유틸리티를 통해서 드라이브 또는 파티션을 선택한 후에
10.6: 지우기 > 보안 옵션 > 모든 데이터 Zero, 지우기 클릭
10.7: Zero 지우기는 오른쪽에서 두번째에 있습니다. 그 다음 지우기 클릭
지우기가 시간이 조금 걸립니다. 완료된 후에는 OS X를 설치하고 프로그램을 설치한 후에 백업에서 파일을 복사하세요.
비고: SSD 시동 드라이브는 안전한 지우기가 안 되고 지우기만 됩니다.
10.7+ 에서는 복원 USB를 만들어야 전체 드라이브를 지울 수 있을 수도 있습니다.
복원 파티션으로 시동하여 Macintosh HD 또는 BootCamp 파티션을 지우는 것으로 한 파티션에서 다른 파티션을 지우는 작업입니다. 하지만, 문제가 보다 심각한 경우에는 전체 드라이브가 손상되어 전체 드라이브를 다 지워야 합니다. OS X에 부팅이 가능한 상태라면 복원 USB를 만든 후에 진행하면 됩니다. 그렇지 않다면 다른 Mac을 사용해서 복원 HD를 복사해야 합니다.
복원 HD로만 시동이 가능하다면 복사를 한 다음에 Carbon Copy Cloner를 사용해서 다시 복원 HD를 복사해 넣을 수 있습니다.
Create a data recovery, undelete boot drive
신형 Mac은 인터넷 복원을 사용할 수 있습니다. 인터넷에서 다운로드되어 실행되는 복원 프로세스이므로 드라이브 전체를 지우는데 사용 가능합니다.
https://support.apple.com/kb/HT4718
데이터를 삭제할 때 보다 안전한 방법이 필요하다면 아래 내용을 참고하세요.