Apple에 피드백 제공하는 방법 및 베타 프로그램에 관하여
안녕하세요!
이제 곧 WWDC도 열리는데, 새로운 기능, 버그 및 기타 사항들과 관련해 Apple에 피드백을 보내는 방법 또는 베타 프로그램과 관련해 궁금한 분들이 많으실 것 같아 팁을 작성해 봅니다.
1. 웹사이트를 통한 일반적인 제품 및 웹사이트 피드백 - 모든 사용자 대상
제품 또는 웹사이트에 관해 의견이 있거나, 문제 또는 오류를 발견한 경우 어떤 사람이든 피드백 - Apple.com 웹사이트 - Apple (KR) 에서 피드백을 제출하실 수 있습니다. Apple은 모든 피드백에 답변을 해줄 수는 없지만, 주의 깊게 읽어 본다고 합니다. 사이트는 영문으로 제공될지라도 피드백은 한국어로 제출하셔도 문제 없습니다.
위 사이트는 일반적인 건의용 이라고 생각하시면 되며, 문제 해결을 위해 직접적이고 즉각적인 도움이 필요하다면 Apple 지원에 문의해 주시기 바랍니다.
2. Apple 지원 커뮤니티 - 모든 사용자 대상
Apple 지원 커뮤니티는 Apple 제품에 대해 알아보고 제품 활용에 도움이 되는 여러 가지 방법을 확인할 수 있는 최적의 장소입니다. 질문을 하는 경우 다른 회원들이 답변을 해 주기도 하고, 본인만의 팁 또는 노하우를 다른 사람들에게 전파해 주기도 하고, 개인적인 의견과 피드백을 제공하며 다른 사람들의 생각은 어떤지 알아보고 트렌드를 확인할 수 있는 집단 지성의 결집체입니다. 특히 커뮤니티는 다른 사람들이 나와 같은 문제를 얼마나 많이 겪고 있는지 확인하기에 유용합니다. 많은 사람들이 동일한 문제를 겪고 있다면 보다 많은 정보를 통해 서로 원인을 파악하거나 해결 방법을 모색할 수도 있고, 담당 팀에서도 신속하게 문제를 발견하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
3. 피드백 지원을 통한 피드백(iOS, iPadOS, macOS, 웹) - 베타 또는 개발자 프로그램 참여자 대상
Apple 개발자 또는 Apple 베타 소프트웨어 프로그램에 등록되어 있다면 피드백 지원을 통해 Apple에 피드백을 제출할 수 있습니다. 피드백 지원을 사용하려면 iOS, iPadOS 또는 macOS를 베타 버전으로 올리거나, 프로그램에 등록된 Apple ID로 https://feedbackassistant.apple.com/ 에 접속해 주시기 바랍니다.
사실 피드백을 제출하는 방법에 대해서는 피드백 지원에 접속해 지침을 따르기만 하면 되어 어려울 것이 없고, 추가적으로 궁금한 점이 있다면 아래 링크된 문서를 참고하면 되기 때문에, 여기에서는 피드백을 제출하는 기본적인 방법에 대한 소개 보다는 보통 많이 물어 보시는 질문들 및 제 개인적인 경험을 토대로 이야기해 드리려고 합니다.
피드백 상태 추적 및 Follow-up
피드백을 제출한 후 해당 피드백에 들어가 보면, 유사한 최근 리포트와 해결 방안 항목을 볼 수 있습니다. 피드백을 제출한 직후에는 각각 없음, 열림으로 표시됩니다.
만약 내부적으로 확인이 되었다면, 아래 사진처럼 상황에 맞게 해당 상태가 변경될 수 있습니다.
추가 정보가 필요하거나 피드백에 업데이트가 있을 경우, Apple에서 피드백에 회신할 수 있습니다. 이 경우 이메일로 알림을 받게 되며, 피드백 지원에 들어가 직접 확인할 수 있습니다.(저는 지금까지 딱 1번 받아 봤어요^^;) 피드백 지원에 들어가 보면 아래와 같이 업데이트가 되어있는 것을 볼 수 있습니다.
피드백의 답변에 회신하거나 피드백에 대한 추가 정보를 제공하려는 경우 언제든 우상단 점 3개 버튼을 눌러 정보 추가를 클릭해 작성해 주시면 됩니다.
또한 제출한 피드백 건이 더 이상 유효하지 않은 경우(업데이트로 문제가 해결되었거나 더 이상 문제가 발생하지 않음) 우상단 점 3개 버튼을 눌러 피드백을 닫을 수 있습니다.
문답
문: 피드백을 제출할 때, 영어로 제출해야 하나요?
답: 그렇지 않습니다. 피드백 지원이 한국어를 지원하듯, 한국어로 피드백을 제출해 주셔도 됩니다. 저는 그런 적이 없지만, 다른 곳에서 한국어로 제출한 피드백에 한국어로 답신이 온 적이 있다고 본 것 같습니다.
문: 타사 앱 관련 문제 또는 이미 알려진 문제에 대해서도 피드백을 제출해야 하나요?
답: 네. 피드백을 제출하지 않을 이유가 없습니다. 사용자마다 사용 환경이 다르기 때문에 나의 피드백을 통해 새로운 사실을 발견할 수도 있고, 예상치 못한 곳에서 원인을 발견해 문제를 해결할 수도 있기 때문입니다. 일단 피드백을 제출하시면, 판단은 Apple이 합니다.
모든 문제에 대해 피드백을 제출해 주세요. 너무 분명한 문제라서 다른 사람이 이미 보고했을 것이라는 생각이 들더라도 피드백을 제출해 주시기 바랍니다. 특정 문제에 대한 피드백을 많이 받을수록 얼마나 많은 사용자가 해당 문제로 인해 영향을 받는지 더 잘 파악할 수 있습니다.
문: Apple에서 진짜로 피드백을 신경 쓴다고 생각하시나요?
답: 네, 저는 그렇게 생각합니다. 제가 제출한 피드백이라고 해서 모든 피드백에 답변을 받지도 않았고, 모든 피드백의 상태가 업데이트 되지도 않았으며 모든 피드백이 반영되지도 않았습니다. 다만 제출한 피드백에 대한 상태를 추적할 수 없는 타사와는 다르게, 본인이 직접 확인해 봐야 하기는 하지만 피드백의 상태가 업데이트되고, 언제 어떤 조치를 기대할 수 있는지 확인할 수 있다는 점에서 진짜 모두의 피드백을 살펴보고 처리하고 있구나 하는 생각이 들었습니다.
또한 예전에 제 개인적인 희망 사항을 피드백으로 제안했던 적이 있습니다. 해당 피드백의 상태가 업데이트 되거나 답변을 받지는 않았지만, 훗날 소프트웨어 업데이트에 해당 기능이 알게 모르게 업데이트 되어있는 것을 확인하고 버그에 대한 해결에만 신경쓰는 것이 아니라 이러한 제안 사항 하나 하나도 모두 진짜로 읽어 보는구나 싶었고, 제가 Apple 제품을 개선하여 더욱 뛰어난 제품으로 만드는 데 실제로 일조했다고 몸소 느껴 매우 보람차고 앞으로도 꾸준히, 그리고 열심히 활동해야겠다는 동기 부여가 되었습니다.
문: 오 좋네요! 저도 시험판 소프트웨어를 테스트하고 싶은데, Apple 개발자로 참여하는 것이 좋나요, 아니면 Apple 베타 소프트웨어 프로그램 참여자로 참여하는 것이 좋나요?
답: 두 프로그램 간 좋고 나쁨을 가릴 수 없습니다. 프로그램의 목적이 분명히 다르기 때문입니다. 아래 설명 및 링크된 베타 프로그램 사이트를 통해 자세히 알아 보세요.
*초대 전용 프로그램에 초대 받으셨나요? 축하 드립니다! 자세한 사항은 초대장에서 확인하세요.
*다른 분의 블로그를 보니 Apple 개발자와 Apple 베타 소프트웨어 프로그램 참여자 간에 피드백 가능한 항목 차이가 있는 것 같습니다. 저는 베타 프로그램만 참여하고 있어 아래와 같이 OS 관련 피드백밖에 나타나지 않는데, 개발자이신 분들은 아무래도 관련 도구 및 사이트에 대한 피드백까지 더욱 폭넓게 제출할 수 있는 것 같아요.
*Apple의 프로그램에 참여 중인 경우 해당 프로그램의 약관을 꼭 확인하고 준수하시기 바랍니다.
-junsungE
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