Apple에서 결제한 콘텐츠 환불 하는법
Apple에서 환불을 신청하는 방법에 대해 알려드리겠습니다.
먼저 구독인 경우 설정 → 사용자이름 → 구독 에서 활성화된 구독을 선택하여, "구독 갱신 취소"를 해주시기 바랍니다.
이후 PC 또는 iPhone, iPad 에서 reportaproblem.apple.com 에 접속 하시고 로그인 하시기 바랍니다.
로그인하시고 사유를 '환불'로 선택하시고,
각자 맞는 사유를 선택해 주시기 바랍니다.
- 잘못 구매 (실수)
- 미성년자 구매
- 구독실수 (실수로 정기 구독 가입했을때)
- 구독갱신 취소 (자동 갱신 됐을때)
- 인앱 구매 항목 받지 못함 (결제는 됐지만, 콘텐츠 또는 게임 아이템등을 제공받지 못했을때)
맞는 옵션을 선택하셨다면, 밑에 환불 신청 가능한 목록이 나오게 되는데 여기서 환불하고자 하는 목록을 선택하시면,
Next 버튼 클릭 후 진행해 주시면 됩니다. 환불 심사까진 24~48시간이 소요되며, 환불신청이 완료되어 '환불됨' 표시가 나오면 이때부터 영업일 기준 보통 3~5일 후 결제했던 결제수단으로 환불됩니다.
Q1. 링크에 환불하고자 하는 목록이 없습니다.
A1. 당일 구매한 경우 아직 Apple측에서 매입하지 않은 경우 입니다. 시간을 두고 차후 다시 확인해 보시기 바랍니다. 매입이 되면 Apple 계정의 이메일로 영수증(인보이스)가 발송됩니다.
Q2. 미결제항목 취소는 안되는가요?
A2. 네, 미결제항목은 취소가 안됩니다. 따라서 결제 후 환불하는 방식으로 진행하셔야 합니다. "이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음" 또는 "확인 필요" 메시지가 표시되는 경우 - Apple 지원 (KR)
Q3. 환불은 몇번까지 가능하나요?
A4. 특별히 제한은 없지만, 남용하면 거절 당할 수 있습니다.
Q4. 환불 신청한게 거절당했습니다.
A4. 두 번의 기회가 있으며 두 번 다 거절당했으면 더 이상 환불 신청은 불가능합니다.
App Store 환불 요청은 전자상거래법에 따라 처리됩니다. 귀하는 7일 이내에 구입을 취소할 수 있는 권리가 있지만, 디지털 콘텐츠의 경우 전자상거래법에 따라 그 권리가 제한될 수 있습니다.
Q5. 환불됨으로 부터 3~5 영업일 지났는데 환불이 안됐어요.
A5. 어떤 결제수단으로 했는지에 따라 다릅니다. 휴대폰 소액결제인 경우 최대 60일, 신용/체크 카드인 경우 최대 30일 소요되며 그 이상 소요되면 통신사/카드사/은행 으로 연락해 주시기 바랍니다.
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 상태 확인하기 - Apple 지원 (KR)
Q6. 유선으론 안되나요?
A6. 유선으로도 가능합니다. 메일로 받으신 영수증의 주문ID, 결제하신 Apple 계정 정보를 토대로 신청가능합니다. 공식 Apple 지원 080-333-4000 으로 연락하시면 됩니다.
도움이 되셨으면 좋겠습니다.
감사합니다.