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질문:

질문: 월래 상담은 다 이렇게 하나요?

제가 어제 상담을 받고 오늘 오전에 연락을 받기로 했습니다


그런대 오후까지 기다려도 연락이 안오길래


전화를 해서 물어 보니 월래 전화를 주기로 한 상담사가


바쁘다고 오후4~5시 까지 연락을 준다고 하여


기다리고 있었습니다


하지만 오후 5시가 넘어 가도 연락이 없어 연락을 해봤지만


아직도 상담중이라 하여 오전에 연락 주기로 한 상담사 외 제 일을 잘 아는 상담사와 늦어도


오후 6시까지 연락이 될수 있도록 조치를 해준다고 하여 넘어 갔습니다


하지만 오후 6시가 넘어 가도 연락이 없어 다시 한번 연락을 해봤지만 월래 상담 하기로한 상담사는


몸 상태가 않좋아 퇴근을 하였다고 했고 그럼 왜 다른 상담사가 연락을 안줬냐고 물어보니


대답이 없었습니다


그래서 마지막으로 통화를 진행 해준 상담사와 일을 처리 할려고 했지만


계속 선택은 고객 마음이라고 하면서 조치도 안해주고 선택만 하라고 하라고 강요를 받았습니다


그리고 선택을 해서 진행을 할려고 했더니 아이폰을 초기화 하여 아무것도 설치 안하고 전화만 받으라고


말을 하면서 증상이 발생 되면 그때 처리 하자고 하는대


이제 말이 됩니까?


저는 카카오톡을 이용해서 회사 업무를 진행 하는대 그것도 설치 안되냐고 물어보니깐


그걸 설치 하면 고객님이 더이상 진행하고자 하는 마음이 없는거라는대


아이폰 초기화 해서 아무것도 설치 안하고 있으면 그게 아이폰인가요????


카카오톡도 설치 못하게 하는 아이폰 계속 써야되는거에요???


선택은 고객 마음이라는대 이걸 상담이라고 하는건지


제가 정말 짜증 나고 화나서 정말 저대로 하고 회사 짤리면 민원 신청 할랍니다


아직도 생각 하면 짜증나고 화가 나내요


아이폰을 초기화 하고 아무것도 설치 하지 말라고 쓰라는건 아이폰 쓰라는건가요? 말라는건가요??


이거 어떻게 해야되는지 정말 궁금 하내요


마지막 상담 했던것 처럼 아이폰


초기화 하고 쓰지 말까요????

iPhone 7 Plus, iOS 11.1.2, null

게시일:

답글

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2018. 1. 5 오후 08:18 에 대한 답변 상엽102 상엽102에 대한 답변

아 참고로 저거 할동안 대처폰 하라는 말도 없었음


제가 말하기전에 생각도 안하고 그냥 메뉴얼 읽기 모드


무슨말만 하면 안된다 아니다 고객 선택이다란 말만 반복해서


결론은 귀찬으면 알아서 해결 해라 이런 말임


상담사 자기는 선택지를 줬으니 알아서 선택 해라 그 이상의 선택지는 없다


선임 상담사라고 말하면서 할수 있는 선택은 월래 하려고 했던 상담사를 기다리던가


자기랑 2주 넘게 아이폰 초기화해서 쓰던가 (단 어플 아무것도 설치 안한 상태로)


서비스 센터 가서 교체 받으시던가


서비스 센터가 가까운곳이 없어 차로 1시간 반 가야되고 현제 밧데리 문제로 3~4시간은 기본으로 기다린다고


말한 상태입니다


위에 3개 선택지 중 하나를 선택 하라고 하내요


그 나머지는 알아서 하라고 하고요


아이폰 버전 업그레이드 방법도 정확히 몰름 상담사가

2018. 1. 5 오후 08:18

답글 유용함
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질문: 월래 상담은 다 이렇게 하나요?