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질문:

질문: 애플뮤직 1개월 무료라는 문구에 혹해서 구독했습니다만..

$7.99달러가 바로 결제 됐네요. 구독 할 때 관련사항에 1개월 무료라고 분명히 적혀있었는데 거기옆에 짤막히 적혀있던 예외사항을 제가 읽지 못한 것일까요?

감히 제가 말하자면 예외사항 같은 건 없었습니다. 그냥 1개월 무료라는 문구밖에 없었어요.

$7.99 금액이 추후에 다시 들어오는 시스템이 아니고 여전히 무료 사용 중인 게 아니라면 당장 취소하고 싶네요. 조취 부탁합니다. $7.99 환불 해주세요.

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2018. 7. 9 오전 08:08 에 대한 답변 진207 진207에 대한 답변

안녕하세요 진207님:

Apple로 글을 남기시려고 하신 것 같으신데요.

여기는 커뮤니티포럼이라, Apple지원으로 문의해보셔야 할 것 같습니다.

Apple지원 링크로 들어가셔서...

Music > Apple Music > '회원 자격 및 청구'로 들어가시면 됩니다.

2018. 7. 9 오전 08:08

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2018. 7. 12 오후 03:46 에 대한 답변 진207 진207에 대한 답변

저도 이거랑 똑같이 당해서 어이없어서 Apple 지원으로 전화문의도 해봤는데, (위 댓글과 같은 곳)

설명할 수 없는 내규에 의해 환불해줄 수는 없고 억울하면 애플에 직접 항의하라는데

그걸 어디서 하냐고 물어보니 자기들도 모른답니다.


1개월 무료이고 끝나고 나면 자동결제된다고 해서 승인한건데

뭐하자는 건지 모르겠고 너무 어이가 없네요.


구독은 문제 신고도 안 뜨고 이것저것 할 수 있는건 다 해봤고

판매 약관까지 찾아보니

서비스 및 특정 앱에서 구독 단위로 콘텐츠 또는 서비스에 대한 액세스 권한을 구입할 수 있습니다('유료 구독'). 환불(이미 수신한 유료 구독에 포함된 콘텐츠를 일할 계산)은 유료 구독을 구입한 날로부터 7일 이내에 https://www.apple.com/kr/support/itunes/ 에 제공된 이메일 양식을 작성하여 받을 수 있습니다. 구매 이후에 다른 방법으로 환불, 반환 또는 취소할 수 없습니다.


라는 부분이 있어서 들어갔는데 아무리 봐도 이메일 양식 그런거 있지도 않고요.

강도랑 다른게 뭔지... 황당 그 자체네요.

2018. 7. 12 오후 03:46

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2018. 7. 16 오전 11:32 에 대한 답변 진207 진207에 대한 답변

저도 여기에 혹해서 결제 했는데 이전에 결제한적이 단 한 번이라도 있다면 적용 되지 않는다고 합니다.


즉 무료체험을 이미 했거나/결제해서 이미 사용 해 본 경우는 1개월 무료에 해당되지 않으며, 해당 팝업은

불특정 다수에 보내지는 광고 같은 개념이라고 말씀 하시네요.


상담 해 주시는분이 원할경우 환불 검토를 받을 수 있도록 도움 주신다고 하셨습니다.

2018. 7. 16 오전 11:32

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