face id 시도 횟수 초과가 뭡니까?

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페이스 아이디 인식이 잘 안되고

후딱 하면 이 화면이 뜹니다.

여러번 실패해서가 아니고, 처음부터 인식이 안되어서 위로 올려서 비밀번호를 누르거 들어가는 창이 뜨구여.

저 화면이 나온 뒤에는 항상 카톡, 라인 등 연결된 앱이 이 따위로 로그인이 안됩니다.

이 뒤에는 생체 인증이 항상 꺼져있어서 다시 키는 작업을 반복하지만 나아지지않습니다.

어플도 지웠다 깔아봤고, 모든 설정 재설정도 해봤는데 똑같습니다. 제발 좀 해결해주세요!!!!

iPhone 11 Pro, iOS 13

게시일: 2019. 11. 10 오전 05:54

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커뮤니티 전문가

안녕하세요 히디님

Face ID 사용에 어려움을 겪으셨군요.

Face ID의 경우 True Depth 카메라를 사용하게 됩니다.

이 카메라가 정상적으로 동작하는지 확인이 필요합니다.

전면카메라에 장착되어있는 카메라이며 테스트 방법은 카메라를 실행하신 후 인물사진을 선택하여 얼굴을 보셨을때 노란색 사각형이 얼굴주변에 나타나야 합니다.

이 부분이 정상적으로 동작할 경우라면 재설정이나 초기화까지도 진행 해볼 수 있습니다.

iOS 재설정

iTunes를 이용한 iOS 초기화

만일 해당 카메라가 얼굴을 인식하지 못한다면 기기 점검도 필요할 수 있습니다.

문제가 해결되지 않거나 진행에 어려움이 있으실 경우, Apple 기술지원 080 333 4000 (월~일 오전 09:00 ~ 오후 10:00)에 문의주셔서 추가 지원을 받아보시기 바랍니다.

Apple 지원 커뮤니티를 사용해 주셔서 감사합니다.

문제가 잘 해결되셨으면 좋겠습니다.

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