앱스토어 다운로드 무한 대기중
기기를 아이폰 11로 교체한지 얼마 되지않았습니다
앱스토어 어플 다운로드를 하는 과정에서 무한 대기중 현상이 일어나고 설령 다운로드 된다고 한다해도 반나절은 기다려야 다운로드가̆̈ 됩니다 해결방법이란 해결방법은 다 해봤지만 소용 없더군요 이게 기기문제입니까 아니면 소프트웨어 문제입니까?
iPhone 11, iOS 13
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안녕하세요. DH0209님
앱 스토어에 앱을 다운로드 시 "대기중", "속도저하" 현상이 일어나는 이슈로 확인됩니다.
정확한 문제 확인을 하려면 추가 정보가 필요합니다.
- Wi-Fi 와 Celluar 2가지 상황에서 모두 증상이 발생되는지?
- 안정적인 네트워크 환경에서 다운로드를 진행 했는지?
- 모든 앱이 다운로드가 느린지?
- 같은 네트워크에서 다른기기는 다운로드가 문제가 없는지?
- 인터넷, 영상통화, 스트리밍서비스(유투브.멜론 등..)은 작동에 문제가 없는지?
일반적인 문제해결 방법을 통해서 해결이 되는지 확인합니다.
- 기기를 재시동 합니다.
- 안정적인 네트워크를 연결합니다.
- 앱 다운로드를 일시정지 하고 재 다운로드를 시도합니다
- 소프트웨어를 최신버전으로 유지합니다.
- 설정 > 일반 > VPN, 프로파일이 설치되어 있다면 삭제를 진행합니다.
- 설정 > 일반 > 재설정 > 네트워크 재설정을 진행합니다.
- App Store의 계정을 로그아웃 한 뒤 재로그인을 합니다.
기술문서(참조)
iPhone 또는 다른 Apple 기기에서 앱을 다운로드하거나 업데이트할 수 없는 경우
https://support.apple.com/ko-kr/HT207165
순서대로 진행하여 문제가 해결되는지 확인이 필요합니다.
증상이 개선되지 않는다면, 추가적인 조사를 위해서 애플 기술부서로 연결을 부탁드립니다.
애플기술지원 080-333-4000 (월~일 / 09:00-22:00) 로 연락하셔서 전문상담을 받아주시길 바랍니다.
정보가 도움되시길 바라며, Apple 지원 커뮤니티를 이용해주셔서 감사합니다.