계정잠금해제 방법

한 달쯤 됐을까요, 갑자기 계정잠금해제를 하라는 메시지가 계속해서 뜨고 있습니다. 해제를 하려는데 보안질문에 대한 답을 하나 틀렸는지 맞추지 못하고 있고 메일로 해제를 하려는데 아이디로 쓰던 메일(*****@***.**)이 아웃룩-대학교 학생용 웹메일 형태로 되어있는데 학교 쪽에서 로그인 해결이 되지 않는 상황이라 어느 쪽으로도 해제가 불가한 상황입니다.

해결할 수 있는 다른 방법이 없을까요? 각종 업데이트와 새 앱 설치가 되지 않아 답답합니다. 왜 계정 잠금이 되었는지도 모르겠어요.

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