질문: 문: 결제잘못눌럿어요 환불해주세요

소라0070님, 안녕하세요!

메모 관련 상품을 잘못 구입하셔서 환불 요청을 위해 문의 글을 남겨 주셨네요. 먼저, 원치 않은 상품을 구입하여 무척 당혹스러우셨을 텐데 그 기분 충분히 이해하기에 제가 빠르게 확인하여 도움 드리겠습니다.

해당 결제 건에 대해 본인의 Apple ID를 통해서 확인할 수 있는 경우라면, 환불 접수도 직접 문제 신고 페이지를 통해 진행하실 수 있기에 참고하시도록 남겨 놓겠습니다. 

- Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기

- App Store 및 기타 Apple 서비스 환불에 소요되는 시간

[환불 접수 시, 필수 참고 사항]

• Apple에서는 계정 정보와 관련 결제 세부 사항 등 모든 요소를 검토하여 환불로써 결정하고 있기에 환불 접수를 진행하신다 해도, 환불로써 결과를 확인하기까지는 최대 48시간이 소요될 수 있습니다.
• 요청해주신 환불에 대한 결과는 Apple 문제 신고 페이지를 통해 직접 확인하실 수 있으시며, 추후에도 문제 신고 페이지를 통해 환불 접수도 진행하실 수 있으니 이 점 참고 부탁드립니다.
• 문제 신고 페이지를 통해 환불이 승인된 내용 확인하셨다면 환급이 완료되기까지는 결제 방법마다 상이합니다. 카드 및 Kakao Pay와 같은 결제 방법은 최대 30일, 휴대폰 결제를 사용하셨다면 최대 60일이 소요되어 명세서 및 청구서에서 환불로 표기되기까지도 시간이 다소 소요될 수 있지만, 문제 신고 페이지를 통해 환불이 승인된 내용 확인되신다면 Apple에서의 환불은 정상적으로 처리된 것이니 안심하시고 이용하셔도 됩니다.

제가 작성한 답변이 조금이나마 도움 되셨길 바라며, 상담사를 통한 환불 접수는 정확한 확인을 위해 AppleCare의 iTunes Store 지원팀으로 문의하여 도움을 요청해 보시길 바랍니다.

[대한민국 AppleCare 고객 지원팀]

-전화번호: 080-333-4000

-운영 시간: 09:00~22:00 (연중무휴)

감사합니다.