환불
애플 핸드폰에서 뮤 아크엔젤이라는 게임을 하였고, 해당 게임에서 제공하는 상품을 구매하였습니다. 결제는 완료 됐는데, 상품이 들어오지 않았습니다. 게임사 측에 요청한 결과 아래와 같이 답변이 왔습니다.
게임사에 제시한 절차가 본인 컴퓨터에서는 다르기에 이렇게 글을 게시물 작성합니다.
게임사 측의 답변은 아래와 같습니다.
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뮤, 그 시작으로부터! <뮤 아크엔젤> 고객센터입니다.
보내주신 소중한 문의 내용은 꼼꼼히 확인해 보았습니다.
결제 오류 현상으로 저희를 찾아주신 내용이 파악됩니다.
먼저, 해당 상품은 결제 기록이 입수되지 않아 지급이 어려우며
아래의 답변을 토대로 환불을 진행해 주셔야 하는 점 안내 드립니다.
※ 애플사로 환불을 진행하기 위해서는 저희의 답변을 첨부해 주셔야 합니다.
▶ 환불 가능 상품
- 결제일시 : 2021-02-03 19:08
- 상품명 : 다이아 2,000개
- 금액 : 44,000원
- 주문ID ***********
■ 방법 1 : PC 웹을 통한 IOS 이메일 환불 절차
1. <뮤 아크엔젤> 고객센터에서 받으신 답변 내용을 복사
2. 애플 iTunes 지원 페이지 (https://getsupport.apple.com)에 접속
3. [Apple ID] → [iTunes Store] 및 [App Store] → [주제가 목록에 없음] 선택
4. 결제 취소에 대한 내용을 기재 후 [계속] 선택
5. 해결 방법 중 [이메일]을 선택 후 기본정보와 <뮤 아크엔젤> 고객센터의 답변 내용 입력 후 접수
※시용하시는 애플 계정의 이메일 주소로 답변이 진행됩니다.
애플사의 경우 자사의 스토어를 통해 모든 결제 정보를 처리하기에
답변 내용을 토대로 용사님께서 직접 문의해 주셔야 하는 점 양해 부탁드려요.
끝으로 문의하신 사항에 직접 도움을 드리지 못한 점 사과드리며
다른 문의사항이 있다면 언제든 저희 고객센터를 찾아주시길 바랍니다.
감사합니다.
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확인 후 환불 부탁드립니다.
감사합니다
