앱스토어 환불 불가 판정에 대해서 궁금합니다

앱스토어를 통해 아이템을 구매하고 환불 신청했는데 불가 판정이 났습니다 게임사측에 문의후 아이템은 회수해 가셨고 다시 애플측에 환불은 신청하면 된다 하셔서 신청했는데 또 불가판정이 났습니다.

물건을 사서 반품을 했는데도 환불이 안되는 상황이 아무리 생각해도 이해가 안됩니다. 앱스토어가 백화점이라고 생각하면 전 백화점에서 물건을 샀는데 사용을 안하고 개발사측에 반품을 요청해서 물건은 가져갔는데 백화점 측에서는 환불이 안된다는게 말이 된다고 생각하십니까?? 소비자원 분쟁조정위원회 에 민원넣고 기다리고 있습니다 제돈은 누가 가져가는건가요? 개발사랑 애플측이랑 나눠서 가져가는건가요?