게임 지불이 두번 됐습니다...

제가 브롤스타즈에 36000원짜리 보석을 샀는데 중간에 맘이 바뀌어서 환불 처리를 하고 다시 샀는데 갑자기 애플 지불 방법에 오류가 생기면서 꼬여서 결제가 안되고 갑자기 제가 결제했던 36000원이 한 번 더 빠져나갔습니다 하지만 인 게임 내에는 보석이 적용이 안 돼있었습니다.. 결국 2번 정도 애플 문제 신고에 두 번 정도 문의를 넣었지만 환불받지 못했습니다.. 이런 경우는 처음이라서 어떻게 해야 할지 답변 부탁드립니다..