Face ID 가 고장난 기기 초기화 하는 방법 문의

사용을 마치고 초기화하려는 아이폰11 프로가 있습니다.

페이스아이디가 고장나 있는 상태이고, 도난당한 기기 보호가 켜져 있습니다.

그런데, 초기화하려고 하니 1) 먼저 도난당한 기기 보호를 끄라고 하고, 2) 페이스아이디 암호를 요구합니다.

근데 위에 말씀드린대로 페이스아이디가 고장난 상태라 비번을 넣을수가 없는 상태입니다..

이 상황에서

여기서 이제 애플 고객지원에 문의하니

iPhone 암호를 잊어버렸거나 iPhone이 비활성화된 경우 - Apple 지원 (KR)

를 실행하라고 하더라고요. 그래서 제 MAC에다가 위에 시키는대로 하려고 하는데

이번에는 '인터넷이 연결되어 있지 않아 초기화를 할 수 없습니다' 이런식으로 나오네요 ㅠㅠ

초기화하려면 어떻게 해야할까요?

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