무단 결제

안녕하세요.

Apple 계정 사용 중인 이용자입니다.

약 2주 전, 휴대폰으로 잔액 부족으로 인한 결제 취소 문자가 몇 통 날라왔습니다.

확인해보니, 제 Apple 계정에 등록된 체크카드에서 결제가 여러 차례 된 후였습니다.

제가 알지도 못하는 게임 앱에서요.

저는 해당 게임 앱을 알지도 못할 뿐더라, 다운 받은 적, 결제한 적이 없습니다.

아마 해킹되어 무단으로 결제된 것 같습니다.

이후 환불을 받기 위해 2차례나 환불 요청을 하였지만 거절 당했고,

직원과의 채팅도 진행해보았지만 환불에 대한 도움은 받을 수 없었습니다.

환불, 못 받을 수 있습니다.

합당한 이유가 있다면요.

하지만 환불 받지 못하는 이유라도 알려달라고 요청하니 그건 안 된다고만 답변 받았습니다.

환불 요청에 대한 아쉬운 대처,

고객을 충분히 이해시키지 않는 태도 등,

Apple의 대처에 실망하였습니다.

정식 메일 주소로 내용을 적어 보내고 싶었으나

메일 주소도 없어 이 곳에 몇 자 남깁니다.

혹시 해결할 수 있는 방법이 있다면 알려주세요.

감사합니다.