환불 안해주는 이유가 뭔가요?

중복결제가 돼서 동일한 상품이 2번 결제되었는데 왜 환불을 못해준다는건지 정확하게 설명도 없이 그냥 환불 불가라고 해놓으면 어떻게 받아들여야 하나요? 실시간으로 채팅상담이 되는 것도 아니고 하루나 기다려서 받은 답변이 고작 환불 조건에 부합하지 않습니다 이러면 뭐 어쩌자는거죠? 구매한 앱에서는 애플에 문의하랍니다. 근데 뭐 환불 조건에 대해서 알려주는 것도 아니고 중복 결제된 내역이 이미 결제내역에도 있는데 왜 못해준다는건지 이해가 안가는데요. 채팅상담도 없이 띡 한 줄 메일로 보내면 답니까? 뭐 추가적으로 환불 요청하고싶어도 방법도 모르고 진짜 고객센터 운영 쓰레기네요