Microsoft 365 Personal 1년치 자동 결제된거 왜 환불은 거녕 부분 환불도 안해주시나요?

Microsoft 365 Personal 무료 체험을 신청하는 과정에서 의도치 않게 1년치(₩125,000)의 요금이 자동 결제되었습니다.

결제 직후 구독은 즉시 취소하였으며, 그 후 사용 또한 전혀 하지 않았습니다. 결제일로부터 일주일도 지나지 않은 시점에 환불을 신청하였으나, 애플 측에서는 두 차례나 환불 요청을 거절하셨습니다.

이에 대해 Microsoft 고객센터에 문의한 결과, 결제 주체가 Apple이기 때문에 환불 권한도 Apple에 있다는 안내를 받았습니다. 실제로 제가 서비스나 콘텐츠를 이용한 이력은 전혀 없고, 구독도 즉시 취소된 상황에서 남은 구독 기간도 11개월 이상 남아 있는 만큼, 환불 또는 최소한의 부분 환불이라도 꼭 이뤄졌으면 합니다.

이번 결제로 인해 경제적으로 큰 부담을 안게 되었고, 제 상황을 감안하여 다시 한 번 환불 요청을 간곡히 드립니다. 단 한 번도 사용하지 않은 서비스에 대한 환불조차 어려운 이유를 이해하기 어렵습니다. 부디 유연하게 검토해주시기를 간절히 부탁드립니다.

MacBook Pro 13″, macOS 13.5

게시일: 2025. 6. 13 오후 07:25

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댓글: 1
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슈키미 님에게 답변 2025. 6. 13 오후 08:07

안녕하세요!


일단 두번 거절되셨으면 더이상 환불요청을 하지 못합니다.

또한 환불은 MS 정책이 아닌 Apple 정책상 디지털 콘텐츠는 전자상거래 법률의 적용을 제한적으로 받기 때문에 환불에도 제한을 받을 수 있습니다.


두번이나 거절당해도 유선(080-333-4000)으로 시도하는 경우도 있으나 환불 거절이 번복되는 경우는 없다고 보시면됩니다.


감사합니다.


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