애플 계정 액세스 거부

한달 전에 일본 애플 계정을 만들어서 일본 앱을 유료 구독 했었는데 다시 결제하려고 계정에 로그인을 하려고하니 액세스가 거부되었다고 떴어요

검토하고 다음날 메일로 결과를 보내준다고했는데 검토한결과 액세스가 거부되었다고 왔어요 찾아보니까 이렇게 되면 복구가 불가능하다는데 정말인가요?? 앱 결제를 기프트카드로 했었는데 그럼 그 계정에 남은 잔액은 돌려받지 못하는거겠죠? 계정 복구할수있는방법 없을까요? 왜 계정에 액세스할수 없는건지도 모르겠어요