MacBook Pro 초기화시 활성화 잠금 제거를 위한 Apple 계정을 알 수 없음

맥북을 초기화하는데, 이전에 사용한 계정 정보를 입력하라고 나옵니다.

하지만, 이메일이 제가 사용했던 것이 아니라

인증에 실패해 초기화가 진행이 안되는데요

중고 판매자 연락처를 알게돼서 판매자 핸드폰 번호로 계정 찾기를 진행했고

인증번호를 받아서 초기화를 시도했는데, 아무 일도 일어나지 않습니다.

이 경우 고객센터를 찾아가면 도움을 받을수 있을까요?

참고로 판매자 전화번호로 조회했을때 가입된 계정이 없다고 합니다.