비활성화된 계정 초기화

안녕하세요. 아이폰 7을 찾아서 초기화하려고 하는데 당시에 사용한 계정의 이메일은 아는데 비번을 몰라서 찾으려고 했는데 해당계정은 비활성화된 계정이라 변경도 못한다고 떠요. 고객센터에 지원요청하려고 했더니 구매인증서를 제출하라고 하는데 이걸 2016년에 구매한 거라서 매장이나 구매내역도 없는데 해결방법이 있을까요? 언니가 쓰던 폰을 물려받았던 거라서 나의찾기에도 없어요ㅠ