활성화 잠금 해제(iPhone 잠금 해제 과정 오류)

제 동생이 현재 폰이 고장이 나서 전에 가족이 쓰던 아이폰을 쓰고자 합니다. 초기화 진행하고 활성화 잠금을 해제하는 과정에서 힌트로 나온 계정을 보고 초기화 과정에서 진행한 제 계정을 입력하였더니 "이 iPhone을 잠금 해제하는 데 'j*****@n******.com' Apple 계정을 사용할 수 없습니다." 라고 뜨기에 힌트로 나온 다른 가족의 계정을 입력해보았더니 "Apple 계정이 유효하지 않거나 지원되지 않습니다." 라고 뜨기에 무엇이 맞는 과정인건지. 결국엔 구매 영수증을 들고 센터에 찾아가야하는지 궁금하기에 여쭤봅니다ㅠㅠ 추가로 영수증은 대리점에서 구매하였고 오래 전 일이라 구하기는 힘들 것 같습니다..