통신사에서 구매한 아이폰 환불

2달전 아이폰17프로를 통신사를 통해 구매를했는데 기기문제로 인해 위니아에이드에서 기기교환 2회 및 여러번 공장초기화 진행을해도 동일증상으로 인해 애플매장 방문하여 환불처리를 해주겠다고 얘기를했습니다. 출고가로 환불이 아닌 할인금액을 제외한 나머지만 환불해주겠다는데 구매할시 이동통신지원금 제외 나머지는 현금주고 완납을 하였는데 출고가 그대로 환불이 안되는걸까요? 이동통신지원금을뺀 나머지 환불만하면 통신사 위약금은 애플측에서 다 지원을해주시는건가요?