듀오링고 앱 구독 플랜 업그레이드 후 문제

애플 지원앱에서는 도무지 문의를 할 수 있는 곳이 없어 여기에 문의 드립니다.

현재 상황.

• 올해 1월 2일 듀오링고 슈퍼플랜으로 66,900원 결제를 해 사용해 왔습니다.
• 3월 20일 기존 플랜을 패밀리 플랜으로 업그레이드 했습니다.
• 그러면 차액만 결제될줄 알았는데 패밀리 요금제 129,000원이 다 결제 되었습니다.
• 차액에 대한 환불 안내가 없어 듀오링고 측에 문의하니 애플에 환불 신청을 해야한다고 했습니다.
• 그래서 애플에 들어가 환불 신청을 하는데 환불가능한 상품에 기존 슈퍼듀오링고 플랜은 보이지 않고 패밀리 요금제 플랜만 조회 되었습니다.
• 그래서 패밀리 요금제를 선택하고 환불요청에 이러한 상황을 잘 설명하였습니다.
• 그리고 애플에서는 기존 66,900원에서 사용한 일수를 차감한 52,787원을 환불해 주었습니다.
• 그래서 잘 처리되었다 생각하고 있었는데 3월 21일 잘 사용하던 듀오링고 패밀리 요금제의 구독이 없어져 버렸습니다.
• 그래서 듀오링고측에 다시 문의하니 업그레이드 하고 기존 결제분에서 일부 환불된 것도 맞는데 패밀리 요금제 결제 분도 취소했다는 거였습니다.
• 저는 물론 그럴 의도가 없었지만 패밀리 요금제가 취소되었다면 그럼 환불이 진행되어야 할텐데 52,787원의 일부 환불에 대해서는 영수증도 애플에서 보내주고 카드사에서도 취소되었다는 안내가 왔는데 새로 결제한 129,000원에 대해서는 환불에 대한 애플측의 안내도 카드사에서의 정보도 없는 상황입니다.
• 패밀리요금제가 구독 취소된 상태니 이의 제기를 위해 환불 요청을 할 수도 없는 상황입니다.
• 결국 저는 듀오링고 패밀리 요금제를 사용하지 못하고 결제한 129,000원도 환불 받지 못한 상황인거죠.

이를 문의하기 위해 애플 지원 앱도 깔고 검색해 봤는데 글을 남기거나 채팅 상담을 하거나 전화 상담을 할 수 있는 방법이 없네요.

이 문제를 해결하기 위해 더 필요한 정보가 있으면 알려주시길 바랍니다.

조속한 문제 해결을 요청 드립니다.