Mac에서 iCloud Drive 다운로드가 0KB에서 멈추는 문제 및 “보조 응용 프로그램과 통신할 수 없음” 오류

안녕하세요.

Mac에서 iCloud Drive 사용 중 아래와 같은 문제가 있어 문의드립니다.

증상

Finder에서 iCloud Drive를 열면 “1,620개의 항목 다운로드 중 0KB/6.07GB”처럼 표시되지만, 수십 분 동안 진행 막대와 용량이 전혀 변하지 않습니다.

동시에 “85개의 항목 업로드 중”은 표시되며, 업로드는 되는 것처럼 보이지만 다운로드만 0KB에서 멈춰 있습니다.

일부 작업을 할 때 “보조 응용 프로그램과 통신할 수 없기 때문에 작업을 완료할 수 없습니다.”라는 오류 메시지가 여러 번 나타났습니다.

이미 시도한 조치

다른 와이파이와 휴대폰 테더링 등 여러 네트워크에서 재시도했으나 동일한 증상이 반복됩니다.

Mac 재시동, 안전 모드 부팅, iCloud에서 로그아웃 후 재로그인, iCloud Drive 끄기/다시 켜기를 모두 시도했습니다.

Apple 커뮤니티 글을 참고하여 CloudDocs 폴더 이름을 CloudDocs.bak으로 변경한 뒤 강제 동기화도 시도했지만, 여전히 다운로드는 0KB에서 움직이지 않습니다.

서드파티 보안 프로그램(Ahnlab)을 삭제하고 재시동했으나 증상 변화가 없습니다.

현재 상태

iCloud.com 웹사이트에서는 같은 파일들이 정상적으로 보이고 열립니다. 따라서 서버 쪽 데이터는 문제 없는 것으로 보입니다.

이 Mac에서만 iCloud Drive 다운로드가 멈춰 있고, Finder에서는 위에서 말씀드린 헬퍼 응용 프로그램 관련 오류가 발생합니다.

요청 사항

iCloud 관련 로그(예: bird, cloudd 등)를 수집하여 저의 계정/이 Mac의 iCloud Drive 동기화 상태를 점검해 주시고, 필요하다면 동기화를 초기화하거나 추가 조치 방법을 안내해 주시면 감사하겠습니다.

~/Library/Application Support/CloudDocs와 CloudDocs.bak 폴더가 모두 존재하는데, 이 폴더들을 어떻게 처리해야 할지도 안내 부탁드립니다.

사용 중인 macOS 버전과 Mac 모델 정보가 필요하다면 알려 주시면 보내 드리겠습니다.

감사합니다.