서비스센터 전문성

지난 4/20 Ipad 제품 Referbished 서비스 후 결제한 내역을 어제 단순 결제카드 변경 요청을 위해 애플스토어 하남에 방문하였음

스토어에서는 매우 친절하고 정확한 정보를 바탕으로 Referbished 서비스를 취소 후 재 결제를 진행해야 하는 건으로

기존 제품이 스토어에 남아있지 않아 카드변경이 어렵다는 안내를 받았음.

혹시 방법이 없을까 해서 전화상담을 진행 하는 과정에서 Referbished 이전 제품이 아닌 교체 된 제품만 있으면 재결재가 가능하다는 회신을 받게 되었고, 스토어에서는 교체 이전 제품이 필요하다고 하는데 안내를 잘못 받은 것이냐는 문의에

"신규 구매분과 동일하게 생각하시면 됩니다. 현재 교체 받은 제품을 가지고 스토어에 방문 후 재결제 진행 가능합니다." 라는 답변을 받음.

번거롭지만 카드별 실적관리 때문에 다시 애플스토어에 재 방문 후 전화상담 내용을 전달하였으나 최초 상담내역과 동일한 결과를 통보받음

"Referbished는 제품 구매가 아닌 서비스에 대한 내용으로 서비스 자체를 취소할 수는 없다."

전화 상담사의 부족한 전문성을 바탕으로한 불성실한 서비스 응대로 불필요한 시간낭비, 서비스센터 직원에 대한 컴플레인 과정에서의 감정낭비 등 애플 제품을 사용하는 16년간 가장 기분나쁜 하루였습니다.

제발 모르면 확인하고 안내를 부탁 드립니다. 아니면 말씀하신 내용을 지켜주셨으면 좋겠네요 (4/22 08:30 쯤 전화상담 함)