과거 세션 내역을 확인할 수 있을까요?
2년 전 중고거래를 한 에어팟이 고장 나 수리를 하러 가로수길 스토어에 갔다가 가품인걸 확인했습니다. 직원분이 관련해서 자료 주시겠다고 했는데 자료를 저장해뒀던 파일을 삭제해버렸습니다. 홈페이지나 지원 앱에서는 최근 내역만 확인할 수 있어 혹시 2년 전의 세션 내역도 확인할 수 있는지 문의드립니다
AirPods Pro(2세대)
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
2년 전 Apple Store 가로수길 방문 당시의 세션 내역은 사용자가 홈페이지나 Apple 지원 앱에서 직접 모두 확인하기는 어려울 수 있습니다.
Apple 공식 안내상 My Support에서는 수리, 예약, 기술 지원 케이스 정보를 확인할 수 있지만, Case ID 또는 Repair ID는 같은 Apple 계정으로 로그인한 뒤 최근 활동 항목에서 확인하는 방식으로 안내되어 있습니다. 오래된 내역이 화면에 보이지 않는다면 사용자가 직접 조회 가능한 범위 밖일 가능성이 있습니다.
다만 Apple 지원 앱 및 지원 케이스와 관련된 정보는 Apple 계정에 Case ID, Reservation ID, Repair ID 등이 연결될 수 있다고 안내되어 있으므로, Apple 지원에 직접 문의해서 과거 방문 기록 또는 당시 제공 예정이었던 자료를 다시 확인할 수 있는지 요청해 보시는 것이 좋습니다.
문의하실 때는 아래 정보를 최대한 준비해 보세요.
- 당시 사용한 Apple 계정 이메일
- 방문한 매장명: Apple 가로수길
- 대략적인 방문 시기
- AirPods 일련번호
- 당시 예약 확인 메일, 문자, 수리/상담 접수 메일이 남아 있다면 해당 내용
- 이름, 전화번호 등 당시 예약에 사용한 정보
특히 “중고거래 분쟁 또는 증빙 목적으로 당시 가품 확인 관련 상담 기록이나 제공 예정이었던 자료를 다시 받을 수 있는지”라고 구체적으로 요청하시는 것이 좋습니다.
다만 오래된 세션 내역이나 내부 상담 기록, 가품 확인 관련 자료를 재발급해 줄 수 있는지는 Apple 지원 또는 해당 매장에서 확인해야 하며, 커뮤니티에서는 가능 여부를 단정하기 어렵습니다.
감사합니다.
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