예전에 다운 받은 앱을 새 폰에 다시 설치하고 싶은데,
안 된다고 나옵니다.
돈 주고 구매 했던 앱인데
앱스토어에서 지금 다시 검색이 안됩니다.
구매내역이랑 영수증은 아직 보이구요.
어떻게 해야 하나요?
판매자가 상품을 내린 것 같은데..
흠.
어떤 방법이 있을까요~?
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
이전에 구매하셨던 앱이 앱스토어 검색창에서 확인되지 않고 새 기기에 설치되지 않아 많이 당황스러우셨겠습니다. 말씀하신 상황으로 보아 개발자가 앱스토어에서 제품을 판매 중단했거나, 새 기기의 최신 운영체제 버전과 호환되지 않아 검색에서 제외되었을 가능성이 있습니다.
영수증과 구입 내역이 여전히 확인된다면 다음 조치 방법들을 차근차근 시도해 보시는 것이 좋습니다.
- 앱스토어 앱을 실행하신 뒤 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 누르고 [구입 항목] 메뉴로 이동해 보세요. 따라서 일반 검색 창에 노출되지 않더라도 본인의 기존 구입 내역 목록에서는 해당 앱을 찾아 구름 모양 아이콘으로 다시 다운로드할 수 있는 경우가 있습니다.
- 다만 구입 항목 목록에서도 해당 앱이 아예 보이지 않거나 다운로드 버튼이 비활성화되어 있다면, 개발자가 서비스를 완전히 종료하면서 기존 구매자의 재다운로드 권한까지 철회했을 가능성이 있습니다.
- 또한 앱이 너무 오래전에 출시되어 최신 아이폰의 하드웨어나 iOS 환경을 지원하지 않는 경우에도 재설치가 제한될 수 있으므로 기기 호환성 문제일 수도 있습니다.
- 정리하면 판매자가 상품을 내린 경우 시스템에서 강제로 앱을 다시 내려받기는 어려우며, 결제 및 서비스 이용에 차질이 생겨 환불 등이 필요하시다면 구매 내역과 영수증 정보를 지참하여 Apple 지원에 직접 문의해 보시는 것을 추천드립니다.
Apple에서 앱 다시 다운로드하기 - Apple 지원 (KR)
감사합니다.
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