에어팟 프로3 이어팁 교체 중 노즐 눌림
에어팟 프로3 이어팁 교체 하다가 안 빠지고 이어팁이 찢어지면서
힘으로 빼다가.. 노즐이 눌려 버렸는데 이거 무상 교체는 어려울까요?
어제 구매 했는데 ㅠㅠ
작동은 다 잘되는거 같은데 오른쪽은 잘 빠졌는데 왼쪽이 유독 뭐 접착제 붙인거 마냥
안 빠지는 바람에 이렇게 되었네요
AirPods Pro 3
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
어제 구매하신 제품인데 이어팁 교체 중 노즐이 눌린 상황이면 많이 속상하실 것 같습니다.
결론부터 말씀드리면, 노즐이 눌린 것이 외부 힘에 의한 물리적 손상으로 판단되면 일반적으로 무상 교체가 어려울 가능성이 있습니다. Apple 보증은 정상 사용 중 발생한 자재 또는 제조상의 결함을 대상으로 하며, AirPods 서비스 안내에서도 우발적 손상은 보증 대상에 포함되지 않을 수 있다고 안내하고 있습니다.
다만 왼쪽 이어팁이 처음부터 비정상적으로 너무 강하게 결합되어 있었고, 정상적인 방법으로 분리하려다 문제가 생긴 것이라면 초기 제품 상태 문제인지 점검은 받아보시는 것이 좋습니다. 무상 여부는 커뮤니티에서 단정할 수 없고, Apple Store 또는 Apple 공인 서비스 제공업체의 실제 진단 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
지금은 더 이상 이어팁이나 노즐 부분을 힘으로 만지지 마시고, 아래처럼 진행해 보세요.
- 구매 영수증 또는 주문 내역을 준비합니다.
- 손상된 왼쪽 유닛, 오른쪽 유닛, 충전 케이스를 모두 가지고 방문합니다.
- “이어팁이 한쪽만 비정상적으로 빠지지 않았고, 분리 중 노즐이 눌렸다”고 그대로 설명합니다.
- 작동은 되는 상태라도 노즐 눌림이 음질, 노이즈 캔슬링, 착용 감지 등에 영향을 줄 수 있는지 점검을 요청합니다.
- Apple에서 직접 구매한 지 14일 이내라면 반품/교환 가능 여부도 함께 문의해 보세요. 다만 물리적 손상이 있는 경우 일반 반품으로 처리될지는 확인이 필요합니다.
참고로 Apple 공식 안내에서는 AirPods Pro 이어팁을 뺄 때 이어팁이 AirPods에 연결된 밑부분을 잡고 일정한 힘으로 곧게 당기라고 안내하고 있습니다. 잘 안 빠질 때는 보풀이 없는 천을 사용해 잡는 방법도 안내되어 있습니다.
정리하면, 사용자 과실로 인한 물리적 눌림으로 판단되면 무상 교체는 어려울 수 있지만, 구매 직후이고 한쪽 이어팁만 비정상적으로 빠지지 않았던 정황이 있다면 가능한 빨리 Apple Store에 방문해 초기 불량 가능성까지 함께 확인받아 보시는 것이 좋습니다.
감사합니다.
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