구입 대기 중 문제
제가 5천600원치 뭐 아이템 같은 걸 샀는데
분명 돈도 잘 빠져나가고 아이템도 잘 들어왔는데
나중에 갑자기 구입 대기중이라 뜨면서
돈을 또 지불하라고 하는데
이런건 어떻게 해야할까요 ㅜ
iPhone 17, iOS 26
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
돈도 빠져나가고 아이템도 정상 지급됐는데 나중에 “구입 대기 중”으로 다시 결제를 요구한다면 많이 당황스러우실 것 같습니다.
이 경우 카드나 결제 수단에서는 승인 또는 출금처럼 보였지만, App Store 쪽에서는 최종 청구가 정상 완료되지 않아 미결제 항목으로 남아 있는 상황일 가능성이 있습니다. Apple 안내에 따르면 이전 구입 항목에 청구 문제가 있거나 확인 필요 메시지가 뜨는 경우 미결제 잔액이 남아 있을 수 있습니다. (support.apple.com)
아래 순서대로 확인해 보세요.
- 설정 > 사용자 이름 > 미디어 및 구입 항목 > 계정 보기 > 구입 내역에서 해당 5,600원 결제가 어떻게 표시되는지 확인해 보세요.
- reportaproblem.apple.com에 로그인해서 같은 금액의 구입 항목이 완료, 대기 중, 환불됨 등 어떤 상태인지 확인해 보세요.
- 설정 > 사용자 이름 > 결제 및 배송에서 결제 수단에 오류가 표시되는지 확인해 보세요.
- 카드나 결제 앱에서 빠져나간 금액이 실제 청구 완료인지, 승인 대기 또는 임시 승인인지 확인해 보세요.
- 동일한 5,600원 항목이 두 번 청구된 것처럼 보이는지 확인해 보세요.
- 게임 안에서는 아이템이 들어왔더라도 App Store 결제가 완료되지 않으면 미결제로 남을 수 있으니, 구입 내역 상태를 먼저 확인해 보세요.
- 실제로 같은 금액이 중복 청구되었다면 reportaproblem.apple.com에서 문제 신고 또는 환불 요청을 해보세요.
- 아이템 지급 상태와 결제 상태가 서로 다르게 보이면 게임 고객센터에도 영수증과 함께 문의해 보시는 것이 좋습니다.
- 계속 결제를 요구하거나 다른 앱 설치/업데이트까지 막힌다면 Apple 지원에 청구 상태 확인을 요청해 보세요.
중요한 점은, 은행이나 카드 앱에서 돈이 빠져나간 것처럼 보여도 App Store에서는 최종 결제가 실패해 미결제 항목으로 남는 경우가 있을 수 있다는 점입니다. 반대로 실제로 같은 항목이 두 번 청구된 경우라면 Apple 구입 내역과 카드 명세를 함께 확인한 뒤 Apple 지원에 문의하시는 것이 좋습니다.
커뮤니티에서는 결제 내역을 직접 조회하거나 미결제 상태를 삭제해 드릴 수는 없습니다. 구입 내역과 카드 승인 내역을 확인한 뒤, Apple 지원에 “아이템은 지급됐고 카드에서도 금액이 빠져나갔는데 App Store에는 구입 대기 중으로 다시 결제를 요구한다”고 설명해 보시는 것이 가장 좋겠습니다.
'이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음' 또는 '확인 필요' 메시지가 표시되는 경우 - Apple 지원 (KR)
App Store 및 기타 Apple 미디어 서비스의 구입 내역 보기 - Apple 지원 (KR)
https://reportaproblem.apple.com
감사합니다.
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