PC에서 애플티비를 시청하는데 19 콘텐츠만 재생이 되지 않습니다.

안녕하세요.

PC에서 제한 설정을 변경했음에도 19등급 콘텐츠가 재생되지 않아 많이 답답하실 것 같습니다. 이 커뮤니티에서 계정 인증 상태나 시스템 오류를 직접 처리할 수는 없습니다만, 이를 해결하기 위해 확인해 보실 수 있는 조치 방법을 안내해 드립니다.

앱이나 웹의 자체 제한을 해제했더라도 대한민국 법령에 따른 Apple 계정의 연령 확인(성인 인증) 절차가 완료되지 않아 콘텐츠 재생이 차단되고 있을 가능성이 있습니다.

1. 계정 자체의 성인 인증이 누락되었을 수 있으므로, iPhone이나 iPad 등 모바일 기기의 설정 앱에서 연령 확인 요청 메시지가 떠 있는지 확인하거나 Apple 계정 관리 페이지를 통해 성인 인증 단계를 먼저 완료하시는 것이 좋습니다.
2. Windows용 Apple TV 앱을 사용 중이신 경우 기기 인증 문제일 수 있습니다. 앱 사이드바 하단에서 사용자 이름을 누른 뒤 컴퓨터 인증 메뉴를 선택하여 현재 사용 중인 PC를 인증해 보시는 것을 추천드립니다.
3. 웹 브라우저로 시청 중이시라면 쿠키나 캐시 오류로 인해 설정 변경 값이 브라우저에 실시간으로 반영되지 않았을 확률이 있습니다. 브라우저의 방문 기록을 초기화하거나 크롬, 에지 등 다른 브라우저의 시크릿 창을 통해 재로그인 후 시도해 보실 필요가 있습니다.

정리하면 앱 내부 설정 외에 Apple 계정 고유의 연령 인증과 컴퓨터 인증 상태를 점검해 보셔야 할 것으로 보입니다. 다만 모든 조치 이후에도 동일한 문제가 지속된다면 계정 확인을 위해 Apple 지원에 직접 문의해 보시는 것을 추천드립니다.

성인 확인 요청 메시지가 표시되는 경우 - Apple 지원 (KR)

Apple 계정 구입 항목에 대해 컴퓨터 인증 또는 인증 해제하기 - Apple 지원 (KR)

감사합니다.

도움이 되셨다면 유용함 버튼 한번만 부탁드립니다!