사진이 갑자기 증발, 도대체 왜?

안녕하세요.

하루아침에 소중한 사진 수천 장이 사라져 무척 당황스럽고 상심이 크실 것 같습니다. 아이클라우드 동기화를 해제한 직후 기기 내의 사진과 동영상이 대량으로 보이지 않는 현상으로 이해됩니다.

질문자님께서 언급해 주신 변수인 '아이클라우드 동기화 해제' 과정에서, 만약 "iPhone 저장 공간 최적화" 옵션이 켜져 있었다면 기기 내부에는 저용량 파일만 남아있다가 동기화가 차단되면서 보이지 않게 되었을 가능성이 있습니다. 업로드가 안 되는 것처럼 보였어도 백그라운드에서 일부 데이터가 동기화 중이었을 수 있습니다.

따라서 사설 업체를 방문하시기 전에 아래의 조치 방법을 차례대로 확인해 보시는 것이 좋습니다.

1. PC나 다른 기기를 통해 아이클라우드 공식 웹사이트(iCloud.com)에 로그인하신 후, 사진 메뉴에 사라진 사진들이 안전하게 보관되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
2. 만약 웹사이트에 사진이 남아있다면, 아이폰의 설정 > [본인 이름] > iCloud > 사진으로 이동하여 동기화를 다시 켜고 '다운로드 및 원본 유지'를 선택한 뒤 안정적인 Wi-Fi 환경에서 데이터가 내려받아지기를 기다려 보시는 것을 추천드립니다.
3. 웹사이트에서도 사진이 보이지 않는다면, 사설 업체보다는 우선 Apple 지원 센터(080-333-4000)로 문의하셔서 상위 기술 부서를 통해 계정 및 서버 동기화 상태에 대한 정밀 진단을 받아보시는 방법이 있습니다.

정리하면, 동기화 해제 상태에서 발생한 일시적인 인덱싱 오류이거나 서버 분리 현상일 수 있으므로 웹사이트 확인 및 공식 지원 센터 진단을 먼저 진행해 보시는 것이 좋습니다.

iCloud 사진 설정 및 사용하기 - Apple 지원 (KR)

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안녕하세요!

iCloud 사진은 Google Photo와 같은 백업 기능이랑은 약간 개념이 다른데, 같은 계정을 사용하는 다수의 Apple 기기에서 관리하기 편한 동기화 서비스 개념으로 보셔야 합니다.

iCloud 사진 옵션이 '저장 공간 최적화' 로 되어있었다면 저해상도의 썸네일만 iPhone에 남고 원본은 iCloud에 업로드 되는 구조입니다.

이때 동기화를 끊어버리면 iCloud와 연결이 끊기면서 iCloud에만 있던 원본이 로컬에서 사라지는 현상이 발생할 수 있습니다.

남은 2200장은 iCloud에 업로드 대기중인 iPhone 로컬에 저장된 사진파일로 보입니다. 상위 상담원에 연결하시더라도 iCloud에서 사진이 삭제된 순간 서버에서 즉시 삭제되고 무엇보다 iCloud 사진은 종단간 암호화(E2EE)되어 다운로드/업로드 되기 때문에 복구 또한 Apple측에서 물리적으로 접근/복구 할 수 없습니다.

iCloud 데이터 보안 개요 - Apple 지원 (KR)

중요한 사진은 이중, 삼중 백업을 권장 드립니다. 저 또한 외장 SSD에 따로 저장중입니다.

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