apple 계정 해킹 피해 후, 처리 방법 문의
- 26년 05월 27일 오전 04시 03분 부터 Apple Services 결제가 아이디와 연동 된 결제 방법으로 7차례 이어졌습니다. (1,100원 1회, 22,500원 5회, 22,000원 1회)
- 애플 계정이 '보안상의 이유로 잠김' , 계정 잠금 해제를 위해 신원 확인 시, 가입할 때 사용한 휴대폰 번호가 아닌 타인의 번호로 설정 되어 재설정이 불가능하게 되었습니다.
- 080-333-4000 으로 전화 하여 확인 하니, 새로운 계정으로 초기화 하여야 함. 결제 된 내역은 고객센터 측에서 해킹과 같은 비정상적 접근 및 결제로 확인 되니 환불 처리를 해준다고 연락 받음.
- 새로운 계정으로 초기화 하기 위해서는 휴대폰 기기를 산 영수증이 필요한데, 해당 메일은 본인의 자녀의 애플 아이디로 받았습니다. 해당 계정이 휴면 계정 전환 되어 메일이 수신 되지 않음. 구매 이력 카드 결제 승인 내용은 가지고 있음. 그래서 구매 이력 영수증 재발급을 전화로 요청하였지만, 4일이 지날 때 까지 구매 이력 영수증을 보내주지 않았음.
- 25년 05월 29일 해킹 확인 후, 고객센터에서 환불 신청 된 비정상적 결제 내역에 대해 'Decision on refund request' 메일이 15건 옴. 모두 동일한 내용으로, 환불에 대한 요청이 업데이트 되었으며, 해당 내용을 보려면 Report a Problem 으로 들어가라고 하지만, 2번에서 언급한대로 해당 계정이 잠겨있기 때문에 확인 할 수 없었음.
- 5번의 이유로 인해 다시 고객센터 전화하니, 환불 거절이 되었고, 고객센터에서 환불 거절의 이유는 자신들이 알 수 없다고 함. 하지만, 비정상적인 결제 7건 중 1건은 환불이 진행 되었는데 나머지 6건이 환불 거절 되는 것이 상식적으로 말이 안 됨. 3번에서 언급한 것 처럼 처음에 비정상적인 해킹이 일어난 것 같다고 하며 환불 신청을 고객센터에서 해줬는데 거절된 이유를 확인 할 수 없음.
따라서, 해킹으로 인해 정지된 계정임을 고객센터에서 확인 해주고, 환불 신청까지 진행을 해주었으나 환불이 거절된 명확한 사유를 안내 해주십시오. 또한 환불을 진행해주십시오.
안내라고 보내 온 메일에서 환불에 대한 요청 업데이트 및 check status of claims 는 계정이 비정상적인 접근(해킹)으로 인해 아예 접속이 불가능하며, 기존의 계정에 대한 비밀번호 등의 재설정 또한 비정상적인 접근(해킹)으로 인한 본인확인 전화번호 변경으로 인해 불가능하여 모든 작업이 불가능합니다. 그저 눌러서 확인해라. 라는 뉘앙스의 메일은 접근이 불가능한 고객의 상황에서 굉장히 불편해지네요.
본 계정으로 여러 apple 기기를 사용하고 있기 때문에 현재 또 다른 피해를 막기 위해 새로운 계정을 생성 하였고, 기존의 계정의 정보를 옮기고 싶습니다. 하지만, 앞서 언급한 것 처럼 계정에서 그 어떠한 작업을 할 수 없게 만들어진 상황에서 그 조차 불가능하니 이에 따른 서비스 조치가 필요한 상황입니다.
최대한 직접 해보려 전화로 해결 방법을 확인 받고, 필요한 정보 (구매 이력 영수증 재발급 요청)를 말씀드렸으나, 이에 대해 아직도 연락을 받지 못 한 상황입니다.
이러한 서비스 고객센터의 대응에 대해 굉장히 불편한 상황임을 말씀드립니다.
