보상판매 가능 여부
아이폰13 쓰고 있는데 이번 ios26.4 업데이트 이후 소리 버튼과 소리 조절 슬라이더가 안 되는 버그•오류가 발생하였는데 이런 경우라면 새 핸드폰을 살 때 보상판매를 하지 못 하나요?
iPhone 13, iOS 26
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
업데이트 이후 아이폰의 소리 버튼과 슬라이더가 정상적으로 작동하지 않아 많이 당황스러우셨을 것 같습니다. 새 기기 구매를 앞두고 보상판매 가능 여부까지 걱정되시어 마음이 편치 않으실 것 같네요.
다만 이곳은 사용자들이 정보를 공유하는 커뮤니티 공간이기 때문에 개별 기기의 외관이나 기능 상태를 진단하여 보상판매 자격 요건을 저희가 직접 처리하거나 최종 판정할 수는 없습니다. 일반적으로 Apple Trade In 진행 시 모든 물리 버튼이 정상적으로 작동해야 최대 보상 금액을 인정받을 수 있으며, 버튼 불량으로 진단될 경우 보상 가치가 낮아지거나 제외될 가능성이 있습니다.
따라서 해당 현상이 일시적인 소프트웨어 오류인지 하드웨어 결함인지 먼저 확인해 보시는 것이 좋습니다. 아래의 조치 방법을 통해 기기 상태를 점검해 보시기 바랍니다.
- 음량 버튼 주변에 먼지 등의 이물질이 있거나 케이스가 장착되어 있다면 모두 제거한 후 확인해 보시기 바랍니다.
- 시스템의 일시적인 충돌일 수 있으므로 아이폰을 강제로 재시동한 후 버튼과 슬라이더가 반응하는지 확인해 보시는 것을 추천드립니다.
- 증상이 지속된다면 데이터 백업 후 기기를 초기화하거나 컴퓨터에 연결해 복원하여 소프트웨어 오류 여부를 최종적으로 판별해 보시는 것이 좋습니다.
정리하면 단순한 시스템 오류라면 초기화를 통해 해결되어 정상적으로 보상판매를 진행하실 수 있으나, 물리적인 버튼 고장으로 판명될 경우 보상 금액에 영향을 받을 수 있습니다. 정확한 보상 평가 기준은 아래 공식 안내 페이지를 참고해 보시기 바랍니다.
감사합니다.
도움이 되셨다면 유용함 버튼 한번만 부탁드립니다!