맥에서 애플티비 영화 구입 후 재생 오류

안녕하세요.

새로 영화를 다운로드한 이후 기존에 잘 보던 보관함의 영화들이 재생되지 않아 많이 답답하실 것 같습니다.

알려주신 증상은 새로운 콘텐츠를 다운로드하는 과정에서 Apple 계정의 구입 항목 인증 정보에 일시적인 오류가 발생했거나, 캐시 파일이 충돌하여 나타나는 현상일 가능성이 있습니다. 따라서 아래의 방법들을 차례대로 진행해 보시는 것이 좋습니다.

1. Mac 컴퓨터 다시 인증하기 : Apple TV 앱 상단의 메뉴 막대에서 계정을 클릭한 뒤 인증 메뉴로 이동합니다. 여기서 이 컴퓨터 인증을 선택하여 Apple 계정 비밀번호를 입력하고 인증을 완료해 보시기 바랍니다. 만약 이미 인증되어 있다면 이 컴퓨터 인증 해제를 먼저 진행한 후 다시 인증을 시도해 보시는 것을 추천드립니다.
2. Apple TV 앱 로그아웃 후 다시 로그인하기 : 메뉴 막대의 계정 메뉴에서 로그아웃을 선택하여 완전히 로그아웃한 뒤, Mac을 재시동하고 다시 로그인해 보시기 바랍니다. 이 과정에서 계정 정보와 구입 내역 라이선스가 새롭게 동기화되면서 오류가 해결될 수 있습니다.
3. 최근 다운로드한 영화 파일 삭제 후 스트리밍해 보기 : 새로 다운로드된 파일이 손상되어 앱 전체의 미디어 재생 엔진에 영향을 주고 있을 가능성이 있습니다. 보관함에서 새로 다운로드한 영화를 찾아 다운로드된 파일을 삭제(보관함에서 삭제가 아닌 다운로드 항목만 삭제)한 상태에서, 다운로드하지 않고 스트리밍 상태로 기존 영화와 새 영화가 정상 재생되는지 확인해 보시는 것이 좋습니다.

정리하면 계정 인증 상태나 다운로드된 파일의 일시적인 오류일 확률이 높으므로, 인증과 로그인을 먼저 점검해 보시는 것이 좋습니다. 다만 문제가 지속된다면 기기나 앱 자체의 추가적인 점검을 위해 Apple 지원에 직접 문의해 보시는 방법을 안내해 드립니다.

Apple 계정 구입 항목에 대해 컴퓨터 인증 또는 인증 해제하기 - Apple 지원 (KR) Apple TV 앱에서 영화

TV 프로그램 또는 스포츠를 시청하거나 스트리밍할 수 없는 경우 - Apple 지원 (KR)

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