애플페이 스이카 충전 오류

안녕하세요.

애플페이를 통해 스이카를 충전하는 과정에서 결제는 승인되었으나 잔액이 반영되지 않아 많이 당황스럽고 걱정되실 것 같습니다.

진행 도중 취소 버튼을 누르셨다면 현대카드에서는 승인이 났더라도 최종 가맹점인 JR 동일본(스이카) 측으로 결제 데이터가 정상적으로 전달되지 않아 미완료 거래로 처리되었을 가능성이 높습니다. 이미 서비스 모드와 기기 재부팅을 시도해 보셨으므로 아래의 사항들을 참고하여 추가로 점검해 보시는 것이 좋습니다.

1. 미매입에 따른 자동 취소 기다리기 결제가 중간에 중단된 경우 승인만 난 상태에서 전표 매입이 이루어지지 않아 일정 시간 후 자동으로 결제가 취소되거나 환불될 수 있습니다. 카드사 앱에서 해당 결제가 보류 중 상태인지 확인해 보시고, 당일 자정이나 수일 내로 자동 취소 처리가 되는지 기다려 보시는 것을 추천드립니다.
2. 일본 표준시 기준 점검 시간 피하기 일본 교통카드 시스템은 매일 자정부터 오전 5시까지 시스템 점검을 진행하여 이 시간대에는 충전이나 카드 추가가 정상적으로 처리되지 않고 오류가 발생할 수 있습니다. 혹시 해당 시간대에 충전을 시도하셨거나 확인 중이시라면 점검 시간이 지난 낮 시간대에 지갑 앱을 다시 확인해 보시는 것이 좋습니다.
3. Apple 지원 및 스이카 고객센터 문의하기 시간이 지나도 자동 취소나 잔액 반영이 되지 않는다면 승인 번호를 토대로 정확한 데이터 확인을 받아보셔야 합니다. 현대카드 측의 안내대로 Apple 지원 센터에 문의하여 애플페이 결제 로그 상 오류를 확인 요청하시거나, 스이카 앱 내부의 문의 채널을 통해 해당 승인 건에 대한 반영 또는 취소가 가능한지 확인해 보시는 방법을 안내해 드립니다.

정리하면 미완료 거래로 인한 일시적인 승인 오류일 확률이 높으므로 자동 취소 여부를 조금 더 지켜보시는 것이 좋으며, 이후에도 해결되지 않는다면 공식 채널을 통해 결제 승인 상세 내역을 점검받으시는 것을 추천드립니다.

일본에서 iPhone 또는 Apple Watch에 교통 카드를 전송할 수 없는 경우 - Apple 지원 (KR)

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안녕하세요!

스이카 잔액이 0엔으로 나온다면 아마 추후 미매입으로 변경될 것으로 보이는데, 지갑앱에서 스이카를 삭제 후 다시 지갑에서 추가해보시기 바랍니다.

문의를 하신다면 080-333-4000 으로 먼저 문의해보신뒤, 현대카드 고객센터에 해외결제 사고 접수 해주시기 바랍니다.

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