환불
앱내에서 잘못보고 49000원 구매를했는데 그금액에대한 포인트(크레딧)도 사용하지않았습니다. 근데 환불거절이 2번이나되었는데 왜 안되는지 이유를알수가없습니다.
iPhone 14 Pro, iOS 26
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
잘못 구매하신 금액에 대해 사용도 하지 않으셨는데 환불이 연속으로 거절되어 무척 답답하고 속상하시겠습니다.
인앱 결제 후 크레딧을 전혀 사용하지 않았음에도 환불이 거절되는 것은 보통 일차적인 시스템 자동 검토 기준에 부합하지 않았거나, 내부적인 보안 정책으로 인해 제한되었을 가능성이 있습니다. 다만 이곳 커뮤니티는 일반 사용자들이 정보를 공유하는 공간이므로 직접적인 환불 처리나 거절 사유에 대한 전산 조회가 불가능하다는 점 양해 부탁드립니다.
이러한 상황에서는 시스템 자동 심사가 아닌 상담사를 통한 구체적인 소명 절차가 필요할 수 있으므로 다음 방법들을 시도해 보시는 것을 추천드립니다.
- Apple 공식 지원 고객센터(080-333-4000)로 직접 전화를 걸어 상담사에게 문의하시는 것이 좋습니다. 웹사이트상에서 재검토까지 모두 거절된 상태라면 시스템상 추가 접수가 차단되었을 수 있으므로, 전화 상담을 통해 상품을 전혀 사용하지 않은 실수에 의한 구매임을 명확히 설명하고 예외적인 수동 검토가 가능한지 확인해 보시는 것이 좋습니다.
- 만약 전화 지원을 통해서도 최종적으로 해결이 어렵다는 안내를 받으셨다면, 관련 전자상거래법령에 따라 콘텐츠분쟁조정위원회나 한국소비자원 같은 외부 기관의 분쟁 조정 신청을 통해 도움을 받아보시는 방법이 있습니다.
- 추후 의도치 않은 오결제가 다시 발생하지 않도록, 아이폰 설정의 스크린 타임 메뉴에서 앱 내 구입 기능을 완전히 차단해 두시는 것도 권장해 드립니다.
정리하면 시스템 자동 심사는 반복 거절 시 더 이상 진행되지 않는 경우가 많으므로, 번거로우시더라도 고객센터 전화를 통해 직접 상황을 설명하고 추가적인 지원 방법을 확인해 보시는 것이 좋습니다.
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 - Apple 지원 (KR)
감사합니다.
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