주문확인

안녕하세요.

주문번호와 주문 확인 이메일은 받았는데 주문 조회 페이지에서 "주문을 찾을 수 없습니다"가 나온다면 당황스러우셨을 것 같습니다.

이 경우에는 꼭 주문이 취소되었거나 사라진 것은 아니며, 아래 경우가 비교적 흔합니다.

1. 주문 조회 시 입력한 이메일 주소가 실제 주문에 사용된 이메일과 다른 경우가 있습니다. Apple 계정 이메일과 주문 이메일이 다를 수 있으니 다시 확인해 보세요.
2. 주문 직후라면 Apple 시스템에 주문 정보가 아직 반영되지 않아 조회가 되지 않을 수 있습니다. 특히 주문 완료 메일을 받은 직후에는 약간의 시간이 필요한 경우가 있습니다.
3. Apple Store 주문과 App Store 구입 내역을 혼동한 경우일 수 있습니다. App Store 앱 구매나 구독은 Apple Store 주문 조회 페이지에서 확인되지 않습니다. 반대로 Apple Store 하드웨어 주문은 App Store 구매 내역에 표시되지 않습니다.
4. 이메일에 포함된 주문번호와 주문 조회 페이지에 입력한 번호가 정확히 일치하는지 다시 확인해 보세요. 숫자 0과 영문 O, 숫자 1과 영문 I 등이 혼동되는 경우도 있습니다.
5. 계속 조회되지 않는다면 Apple Store 고객지원에 주문번호와 주문 확인 메일을 전달하여 주문 상태를 확인받아 보시는 것이 좋습니다.

혹시 주문번호 형식이 "W"로 시작하는 Apple Store 주문번호인지, 아니면 App Store 결제 영수증에 있는 주문번호인지 알려주시면 더 정확한 안내가 가능할 것 같습니다.

App Store 및 기타 Apple 미디어 서비스의 구입 내역 보기 - Apple 지원 (KR)

https://secure.store.apple.com/kr/shop/order/list

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안녕하세요!

주문 상태(새 창에서 열림) 에서 확인 바랍니다.

Apple Store 온라인 - Apple (KR)

주문이 성공적으로 됐으니, 기다리시면 단계별로 변동사항이 있을때 메일로 알려주게 되니 크게 걱정 안하셔도 됩니다.

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