게임 내에서 구매 했는데 원래 바로 잘만 빠져나가던게 빠져나가지도 않고 상품은 하나밖에 안 들어왔는데

안녕하세요!

먼저 한 건은 정상적으로 처리됐지만, 남은 한건은 미결제 상태로 남아있을 가능성이 있습니다. 이럴땐 '구입 항목' 에서 미결제 항목이 있는지 확인 후 기존 결제수단을 제거, 재등록 하시거나, 다른 새로운 결제수단을 등록해 주시기 바랍니다.

"이전 구입 사항과 관련하여 청구에 문제가 있음" 또는 "확인 필요" 메시지가 표시되는 경우 - Apple 지원 (KR)

중복 결제된 거라면 일단 미결제 항목을 해결하신 후 (결제를 통해) 추후 환불로 진행해 주셔야 합니다.

환불은 https://reportaproblem.apple.com 에서 진행합니다.

Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 - Apple 지원 (KR)

중복 결제가 아닌 두 건을 구입하신거라면 시즌양초의 개발사 Sky 공식 지원에 따르면

구매한 아이템을 즉시 받지 못했거나 친구가 선물한 아이템을 즉시 받지 못한 경우, Sky 앱을 재시작해 보시길 권장드립니다. (선물한 아이템의 경우 친구에게도 재시작하도록 안내해 주세요). 다시 게임을 시작할 시 아이템이 표시될 수 있습니다.  구매가 자동으로 처리되지 않는 경우가 발생할 수 있으며 Sky 계정에 구매한 아이템이 추가되려면 구매 처리가 완료되어야 합니다. 아이템이 여전히 나타나지 않는 경우, 조금 더 기다려 보시길 권장드립니다. 서버, 기기 연결, 거래 지연으로 인해 구매가 처리되고 Sky 계정에 아이템이 반영되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.   * 24시간 후에도 아이템이 보이지 않는 경우 * 게임을 재시작하고 구매를 완료하는 위의 단계를 반복해 주세요. * 아이템이 여전히 보이지 않거나 해당 FAQ의 범위를 넘어서는 문제가 발생하는 경우, 플레이어 지원팀에 문의를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

이라 나와있습니다.

https://thatgamecompany.helpshift.com/hc/ko/17-sky-children-of-the-light/faq/529-what-should-i-do-if-i-did-not-get-the-item-i-purchased-or-my-friend-did-not-get-the-item-i-gifted-them/

24시간 기다려 보시고, 문제 해결이 안되면 Sky 측 고객센터에도 문의한번 남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.

도움이 되셨다면 하단의 ⬆️ 버튼 한번씩 눌러주시면 감사하겠습니다.

안녕하세요.

결제는 진행된 것 같은데 상품이 정상 지급되지 않으면 많이 당황스러우실 것 같습니다.

게임 내 구매의 경우 결제 승인과 게임 내 상품 지급이 바로 맞물리지 않아 일시적으로 지연되거나, 게임 서버 쪽에서 지급 처리가 늦어지는 경우가 있습니다. 우선 중복으로 다시 구매하기보다는 아래 순서대로 확인해 보시는 것이 좋습니다.

1. 게임 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보세요.
2. 게임 내 우편함, 보관함, 구매 복원 메뉴가 있다면 확인해 보세요.
3. 설정 > 사용자 이름 > 미디어 및 구입 항목 > 계정 보기 > 구입 내역에서 실제로 몇 번 결제되었는지 확인해 보세요.
4. 상품이 하나만 들어왔는데 결제 내역이 여러 번 있다면, 게임 고객센터에 주문 번호와 함께 미지급 문의를 먼저 남겨 보세요.
5. 게임사에서 해결이 어렵거나 잘못 결제된 내역이 확인된다면 Apple 문제 신고 페이지에서 환불 요청 가능 여부를 확인해 보세요.

다만 커뮤니티에서는 결제 상태나 게임 내 상품 지급 여부를 직접 확인할 수 없기 때문에, 실제 청구 내역과 게임사 지급 기록을 기준으로 확인받아야 할 것으로 보입니다.

https://reportaproblem.apple.com/

Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 - Apple 지원 (KR)

감사합니다.

도움이 되셨다면 추천 버튼 한번만 부탁드립니다!