돈은 나갔는데 영수증 처리가 안됌
유튜브 프리미엄 무료체험을 신청했는데 결제가 되었습니다 그레서 환불을 하려고했더니 영수증이 아직 없다고 뜨네요 왜 그런걸까요?
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
무료체험을 신청했는데 결제가 된 것처럼 보이고, 환불을 요청하려니 아직 영수증이 없다고 뜬다면 많이 당황스러우실 것 같습니다.
이 경우 카드나 결제 수단에서는 금액이 빠져나간 것처럼 보여도, Apple 구입 내역에서는 아직 최종 청구가 완료되지 않은 “승인 대기” 또는 처리 중 상태일 가능성이 있습니다. Apple 안내에 따르면 환불을 요청하려면 해당 금액과 일치하는 영수증이나 구입 항목을 확인해야 하며, reportaproblem.apple.com에서 구입 내역을 확인할 수 있습니다. (support.apple.com)
아래 순서대로 확인해 보세요.
- 먼저 reportaproblem.apple.com에 접속해 Apple 계정으로 로그인해 보세요.
- 유튜브 프리미엄 결제 항목이 구입 내역에 표시되는지 확인해 보세요.
- 표시되지 않는다면 아직 Apple 쪽에서 영수증 처리가 완료되지 않은 상태일 수 있으니 조금 더 기다려 보세요.
- 이메일에서 “Apple 영수증” 또는 “Apple 송장”으로 검색해 같은 금액의 영수증이 도착했는지 확인해 보세요.
- 설정 > 사용자 이름 > 구독에서 YouTube Premium 구독이 활성화되어 있는지 확인해 보세요.
- 구독을 원하지 않는다면 먼저 구독 취소를 진행해 주세요.
- 영수증이 표시된 뒤 reportaproblem.apple.com에서 환불 요청을 다시 시도해 보세요.
- 카드 명세에는 결제됐는데 Apple 구입 내역에는 계속 보이지 않는다면, 다른 Apple 계정으로 결제된 항목인지 확인해 보세요.
- YouTube 앱에서 직접 결제한 것인지, Apple App Store 결제로 결제한 것인지도 확인해 보세요.
무료체험이라고 표시되었는데 결제가 되었다면, 이전에 같은 서비스의 무료체험을 이미 사용했거나, 무료체험 대상이 아니었거나, 체험 기간 종료 후 자동 갱신이 시작된 상황일 가능성도 있습니다. 다만 정확한 청구 사유와 환불 가능 여부는 커뮤니티에서 확인할 수 없습니다.
정리하면, 지금은 영수증이 아직 생성되지 않아 환불 요청 항목으로 보이지 않는 상태일 수 있습니다. 먼저 구독을 취소해 추가 결제를 막고, Apple 구입 내역이나 영수증이 표시된 뒤 환불 요청을 다시 진행해 보시는 것이 좋습니다. 계속 항목이 보이지 않으면 Apple 지원에 청구 내역 확인을 요청해 보세요.
Apple에서 구입한 앱 또는 콘텐츠의 환불 요청하기 - Apple 지원 (KR)
App Store 및 기타 Apple 미디어 서비스의 구입 내역 보기 - Apple 지원 (KR)
Apple 구독을 취소하려는 경우 - Apple 지원 (KR)
https://reportaproblem.apple.com
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