App Store 연령 확인 관련 문의 (Muse Dash)

안녕하세요.

App Store에는 15+로 표시되는데 다운로드 단계에서 19세 이상 확인이 요구된다면 혼란스러우실 것 같습니다. 한국 Apple 계정의 경우, 일부 성인 콘텐츠 또는 성인 확인이 필요한 항목은 법적 성인 여부 확인을 요구할 수 있습니다. 다만 앱 상세 페이지에는 15+로 표시되어 있는데 실제 다운로드 시 19세 이상 확인이 뜬다면, 앱의 연령등급 표시와 다운로드 단계의 제한 조건이 서로 다르게 적용되었거나, 계정/지역/스크린 타임 제한 정보가 영향을 주는 상황일 가능성도 있어 보입니다. 아래 내용을 확인해 보시는 것이 좋습니다.

1. 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한 > 콘텐츠 제한에서 앱 허용 연령이 15+ 이상으로 되어 있는지 확인해 주세요.
2. 가족 공유의 자녀 계정이라면 보호자 기기에서 자녀의 콘텐츠 제한 설정도 함께 확인해 주세요.
3. App Store 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하거나, iPhone을 재시동한 후 다시 시도해 보세요.
4. Apple 계정의 생년월일과 국가/지역이 올바르게 등록되어 있는지 확인해 주세요.
5. 동일하게 15+ 표시 앱에서 19세 이상 확인이 계속 뜬다면, 앱 등급 표시 또는 App Store 제한 적용 문제일 수 있으므로 Apple 지원에 문의해 보시는 것이 좋습니다.

정리하면, 현재 만 15세라면 15+ 등급 앱 자체는 연령상 가능해 보일 수 있지만, 실제 다운로드 단계에서 19세 이상 확인이 요구되는 경우에는 커뮤니티에서 정상 정책인지 오류인지 확정하기 어렵습니다. 해당 앱 이름과 화면 캡처를 준비해서 Apple 지원에 확인을 요청해 보시는 것을 추천드립니다.

성인 확인 요청 메시지가 표시되는 경우 - Apple 지원 (KR)

iPhone의 App Store에서 설정 및 제한 변경하기 - Apple 지원 (KR)

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