에어팟 교환
제가 미개봉상태의 에어팟을 번개장터에서 구매하였는데요, 보증은 만료된 상태인데 방금 뜯었더니 초기불량이 의심되어 교환을 받으려고 합니다. 이런경우에는 교환정책이 적용이 안될것같은데 맞나요 ㅠㅠ? 구매한지 1년이 지나 안될것같습니다 ㅠ
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
미개봉 상태로 구매했는데 개봉 직후 초기불량이 의심된다면 많이 당황스러우실 것 같습니다.
다만 Apple 보증은 일반적으로 “제품을 실제로 개봉한 날”이 아니라 최초 소매 구입일을 기준으로 적용됩니다. Apple 안내에서도 AirPods의 제한 보증은 제조상 문제가 있을 경우 제품 구입일로부터 1년간 적용된다고 안내되어 있습니다. (애플 지원)
따라서 현재 보증 상태가 이미 만료로 표시되고, 최초 구입일도 1년이 지난 상태라면 무상 교환이나 초기불량 교환 정책 적용은 어려울 가능성이 높아 보입니다.
확인해 볼 수 있는 부분은 아래와 같습니다.
- checkcoverage.apple.com 또는 Apple 지원 앱에서 AirPods 일련번호로 보증 상태를 다시 확인해 보세요.
- 판매자에게 최초 구매 영수증이나 구입일 증빙을 받을 수 있는지 확인해 보세요.
- 구입일이 잘못 등록된 경우라면 Apple 지원에 구입 증빙으로 보증 시작일 수정이 가능한지 문의해 보세요.
- 보증이 실제로 만료된 것이 맞다면 Apple 공식 서비스센터에서 유상 교체 또는 수리 가능 여부와 비용을 확인해 보시는 것이 좋습니다.
- 번개장터 개인 거래로 구매하신 경우라면, Apple의 반품/교환 정책보다는 판매자와의 협의가 필요할 수 있습니다.
정리하면, 미개봉 제품이더라도 Apple 보증은 개봉일 기준이 아니기 때문에 구매한 지 1년이 지난 제품이라면 무상 교환은 어려울 가능성이 있습니다. 다만 정확한 판단은 제품 일련번호, 최초 구입일, 진단 결과에 따라 달라질 수 있으므로 Apple 지원이나 공인 서비스센터에서 확인해 보시는 것을 추천드립니다.
AirPods에 대한 Apple 서비스 및 수리 - Apple 지원 (KR)
AppleCare 플랜에 대한 정보 확인하기 - Apple 지원 (KR)
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