결제 문의
사진처럼 구입내역에 뭐가 없는데 오늘 6/30 갑자기 애플에서 4400원이 결제가 되었습니다 4400원은 아이클라우드 신규 가입자 금액이라는데 이미 결제가 됐었는데 이게 뭘까요 애플에 문의하니 고객센터도 모르겠다고 합니다
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
구입 내역에는 표시되지 않는데 4,400원이 Apple로 결제되었다면 많이 당황스러우셨을 것 같습니다.
먼저 4,400원은 대한민국 기준 iCloud+ 200GB 요금제의 월 요금과 일치합니다. Apple 공식 iCloud+ 요금표에서도 대한민국 200GB 요금제가 4,400원으로 안내되어 있습니다. (Apple 지원)
다만 구입 내역에 바로 보이지 않는 경우도 있어서 아래 순서로 확인해 보시는 것이 좋습니다.
- reportaproblem.apple.com에 로그인한 뒤 4,400원 금액으로 검색해 보세요. Apple 공식 안내에서도 청구 대상 항목을 모를 경우 구입 내역에서 금액으로 검색하라고 안내하고 있습니다. (Apple 지원)
- 구입 내역 상단의 기간이 ‘최근 90일’ 등으로 제한되어 있다면 기간 필터를 바꿔서 확인해 보세요.
- 설정 > 사용자 이름 > 구독에서 iCloud+ 또는 Apple One 구독이 있는지 확인해 보세요.
- 가족 공유를 사용 중이라면 가족 구성원의 구입 또는 구독이 가족 대표의 결제수단으로 청구되었을 가능성도 있습니다. Apple 안내에 따르면 가족 공유에서 구입 항목 공유가 켜져 있으면 가족 대표에게 청구될 수 있습니다. (Apple 지원)
- Apple 계정을 여러 개 사용 중이라면 다른 Apple 계정으로 reportaproblem.apple.com에 로그인해 같은 금액이 있는지 확인해 보세요. Apple도 구입 내역에 항목이 보이지 않으면 다른 Apple 계정으로 구입했을 가능성을 확인하라고 안내하고 있습니다. (Apple 지원)
- 이메일에서 ‘Apple 영수증’ 또는 ‘Apple 송장’을 검색해 보세요. 실제 결제된 항목, Apple 계정, 청구 금액을 확인할 수 있습니다. (Apple 지원)
- 카드 승인 문자만 있고 Apple 영수증이나 구입 내역이 전혀 없다면 아직 보류 중인 승인일 수 있습니다. 이 경우 최종 청구가 확정된 뒤 영수증이 발송될 수 있습니다.
정리하면, 4,400원이라는 금액만 보면 iCloud+ 200GB 요금제일 가능성이 가장 커 보입니다. 다만 이미 결제된 금액이라고 생각되신다면 중복 청구, 가족 공유 청구, 다른 Apple 계정 청구, 보류 중 승인 여부를 함께 확인해 보셔야 합니다.
그래도 확인되지 않는다면 카드사 승인 내역의 날짜, 금액, 가맹점명, 승인번호를 준비해서 Apple 지원의 청구 및 구독 부서에 다시 문의해 보시는 것이 좋습니다. 커뮤니티에서는 결제 내역을 직접 조회할 수 없기 때문에 정확한 청구 출처 확인은 Apple 지원에서만 가능합니다.
https://reportaproblem.apple.com/
iCloud+ 요금제 및 가격 - Apple 지원 (KR)
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