애플워치 활성화 잠금해제
얼마전에 중고로 애플워치를 샀는데 활성화 잠금이 되어 있었고 예전주인이 절 차단해서 연락할방법은 없는데 그래도 활성화잠금을 풀어야해서 애플 홈페이지에 찾아보니 푸는 사이트가 있어서 일련번호랑 이메일을 다 치니까 링크를 이메일로 보내주셔서 그 링크타고 들어가서 양식에 맞게 작성할려고 했는데 매장위치와 매장 우편번호, 그리고 구매한 날짜나 도시까지 알아야해서 중고로 구매한 저로써는 아무것도 모르는데 어떻게 풀어야하나요?
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
중고로 구입한 Apple Watch가 활성화 잠금 상태이고 이전 판매자와 연락이 되지 않는다면 많이 난감하실 것 같습니다.
결론부터 말씀드리면, 이전 소유자의 Apple 계정에 연결된 활성화 잠금은 구매자가 임의로 해제할 수 없습니다. Apple 안내에 따르면 Apple Watch를 판매하거나 양도하기 전에는 이전 소유자가 Apple Watch 페어링을 해제하고 Apple 계정 암호를 입력해 활성화 잠금을 꺼야 합니다. (Apple Support)
가능한 방법은 크게 두 가지입니다.
- 이전 소유자에게 iCloud.com/find 또는 나의 찾기에서 Apple Watch를 계정에서 제거해 달라고 요청하는 방법입니다. Apple은 Apple Watch에 접근할 수 없는 경우에도 웹에서 나의 찾기에 로그인해 Apple Watch를 지우고 계정에서 제거할 수 있다고 안내하고 있습니다. (Apple Support)
- Apple에 활성화 잠금 지원 요청을 하는 방법입니다. 다만 Apple은 이 경우 구입 증명 자료가 있어야 한다고 안내하고 있으며, 일반적으로 기기 설명, 구입일, 영수증 또는 송장 번호, 가격, 판매처 정보, 일련번호 등이 포함된 공식 구입 증명이 필요합니다. (Apple Support)
따라서 중고 구매자 입장에서 원래 매장 위치, 우편번호, 최초 구매 날짜 등을 전혀 모른다면 Apple의 활성화 잠금 해제 요청이 승인되기 어려울 가능성이 높습니다. 단순히 중고 거래 내역이나 판매자와의 대화 내용만으로는 원래 소유권 증명으로 인정되지 않을 수 있습니다.
아래처럼 진행해 보시는 것이 좋습니다.
- 중고 거래 플랫폼의 대화 내역, 입금 내역, 판매글 캡처를 모두 보관해 두세요.
- 판매자에게 차단당한 상태라면 거래 플랫폼 고객센터에 “활성화 잠금이 걸린 Apple Watch를 판매했고 연락을 차단했다”고 신고해 보세요.
- 가능하다면 환불 요청 또는 분쟁 접수를 진행해 보세요. 활성화 잠금이 해제되지 않은 Apple Watch는 정상적으로 사용할 수 없습니다.
- Apple 지원에는 현재 가지고 있는 자료로 접수가 가능한지 문의해 볼 수는 있지만, 최초 구매 영수증이 없으면 해제가 어려울 수 있다는 점을 감안하셔야 합니다.
- 분실물 또는 도난품 가능성도 배제하기 어려우므로, 판매자가 끝까지 연락을 피한다면 거래 플랫폼 신고와 함께 필요한 경우 경찰 신고도 고려해 보시는 것이 좋습니다.
정리하면, 활성화 잠금은 도난 및 분실 기기 사용을 막기 위한 보안 기능이라 구매자가 우회해서 풀 수 있는 방법은 없습니다. 이전 소유자가 계정에서 제거해 주거나, Apple이 인정하는 원본 구입 증명을 제출하는 방법 외에는 현실적으로 사용이 어려울 가능성이 큽니다.
Apple Watch를 판매하거나, 선물로 주거나, 보상 판매하거나, 다른 사람으로부터 구입하기 전에 수행할 작업 - Apple 지원 (KR)
Apple Watch의 활성화 잠금에 관하여 - Apple 지원 (KR)
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