와이파이끊김현상

안녕하세요!

https://www.reddit.com/r/mac/comments/1sxh65n/wifi_toggling_onoff_new_mac_air_m5/

비슷한거 증상인거 같은데 WiFi 공유기 설정에서 WiFi 이름을 변경한걸로 해결한 사례입니다. 변경하실때 채널은 2.4GHz는 1/6/11, 5GHz는 36/40/48/149 채널로 고정해보시기 바랍니다.

미국에 보내는 방법은 표준 절차가 아니니 무시해도 됩니다.

보증 서비스 옵션 Apple은 다음 방법 중 하나 이상을 통해 보증 서비스를 제공합니다. (i) 매장/센터 내 수리 서비스. 귀하는 매장/센터 내 수리 서비스를 제공하는 Apple 공인 대리점 또는 AASP 지점에 Apple 제품을 가져가실 수 있습니다. 해당 장소에서 서비스를 수행하거나 Apple 공인 대리점 또는 AASP가 귀하의 Apple 제품을 Apple 수리 서비스("ARS") 지점으로 보내어 서비스를 받도록 할 수 있습니다. 서비스가 완료되었다는 공지를 받으면, Apple이 ARS 지점에서 귀하의 장소로 Apple 제품을 직접 보낸다는 공지를 하지 않는 이상, 귀하는 Apple 공인 대리점 혹은 AASP 지점에서 Apple 제품을 지연 없이 되찾아 갈 것입니다. (ii) 수리 센터 배송 수리 서비스. Apple에서 귀하의 Apple 제품이 수리 센터 배송 수리 서비스에 적격하다고 판단하는 경우, Apple은 귀하에게 선불 운송장과 포장재(해당되는 경우), 그리고 Apple 제품을 올바르게 포장하고 주소를 기입하는 방법에 대한 안내를 발송하여 귀하가 귀하의 Apple 제품을 ARS 또는 AASP 지점으로 발송할 수 있도록 합니다. 서비스가 완료되면 해당 ARS 또는 AASP 지점에서 귀하에게 Apple 제품을 반환합니다. Apple 제품의 포장 방법과 배송에 대한 모든 지시사항이 이행되는 경우에 Apple은 귀하의 소재지에서 서비스 장소까지 왕복하는 데 필요한 배송비용을 부담합니다.

소비자법엔

보증기간 내 2회 이상 수리 해도 재발하면 제품 교환

동일 부품 교체해도 하자로 인한 문제가 3회 이상 발생하면 교환 및 환불이 가능

이렇게 예전에 공정위에서 시정 조치하였기 때문에 소비자원으로 이부분을 중점으로 분쟁조정 신청해보시기 바랍니다.

애플 아이패드 결함 땐 새 제품 교환·환급 가능

감사합니다.

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안녕하세요.

여러 차례 초기화, 상담, 서비스센터 점검, 무선 관련 부품 교체까지 진행했는데도 Wi-Fi가 계속 끊긴다면 정말 답답하실 것 같습니다.

말씀하신 내용처럼 유선 LAN 연결은 정상이고, 장소를 바꿔도 Wi-Fi만 끊긴다면 단순 공유기 문제로만 보기는 어려워 보입니다. Apple 공식 안내에서도 Mac의 Wi-Fi 문제가 있을 때 macOS 업데이트, VPN/보안 소프트웨어 확인, 라우터 확인, 내장 진단 도구 사용, 다른 네트워크 테스트 등을 순서대로 확인하도록 안내하고 있습니다. (Apple Support)

이미 대부분의 조치를 하셨다면, 같은 기본 조치를 반복하기보다 아래처럼 “재현 자료를 남겨 케이스를 이어가는 방식”으로 진행하시는 것이 좋습니다.

1. 기존 상담 케이스 번호, 서비스센터 수리 내역, 교체된 부품 내역을 모두 정리해 두세요.
2. Wi-Fi가 끊기는 순간을 영상으로 촬영해 두세요.
3. 영상에는 메뉴 막대의 Wi-Fi 아이콘, 연결된 네트워크 이름, 인터넷이 끊기는 화면, 같은 자리에서 다른 기기는 정상인지 여부가 보이면 좋습니다.
4. 끊김이 발생한 직후 Option 키를 누른 상태로 메뉴 막대의 Wi-Fi 아이콘을 클릭한 뒤 “무선 진단 열기”를 실행해 보세요. Apple은 무선 진단을 통해 네트워크 연결을 분석하고 감지된 문제와 가능한 해결 방법을 표시한다고 안내하고 있습니다. (Apple Support)
5. Apple 진단도 다시 실행해 보세요. Apple은 하드웨어 문제가 의심될 때 Apple 진단으로 로직 보드, 메모리, 무선 요소 같은 내부 하드웨어 문제를 확인할 수 있다고 안내하고 있습니다. (Apple Support)
6. VPN, 보안 프로그램, 네트워크 감시 프로그램, 회사 보안 프로그램이 설치되어 있다면 완전히 제거한 상태에서도 테스트해 보세요. Apple은 이런 소프트웨어가 Wi-Fi 또는 인터넷 연결에 영향을 줄 수 있다고 안내하고 있습니다. (Apple Support)
7. 공유기 문제 가능성을 낮추기 위해 집, 회사, 휴대폰 핫스팟, 카페 등 최소 2~3개 이상의 서로 다른 Wi-Fi에서 같은 증상이 발생하는지 기록해 두세요.
8. Apple 지원에 다시 연락하실 때는 “이미 초기화, 상담, 서비스센터 점검, 무선 관련 부품 교체 후에도 동일 증상이 재현된다”고 설명하고, 기존 케이스 번호로 상위 부서 검토 또는 추가 서비스 옵션을 요청해 보시는 것이 좋습니다.

다만 기기 교체 여부는 커뮤니티에서 단정할 수 없고, Apple의 진단 결과와 구입처/보증 정책에 따라 판단될 수 있습니다. Apple Online Store에서 구입한 제품은 대상 제품의 경우 수령일로부터 14일 이내 반품을 시작해야 한다고 안내되어 있으므로, 14일이 지난 경우에는 일반 반품보다는 보증 수리 또는 추가 검토 절차로 진행될 가능성이 높습니다. (Apple)

정리하면, 현재 단계에서는 “다시 초기화해 보세요” 수준의 문제라기보다, 동일 증상이 계속 재현된다는 자료를 확보해서 기존 상담 케이스에 연결하고 추가 검토를 요청하셔야 할 상황으로 보입니다. 영상, 무선 진단 결과, 서비스센터 수리 내역을 함께 제출해 보시는 것을 추천드립니다.

감사합니다.

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혹시 이거 안전모드나 복구모드에서도 똑같이 끊기나요?