요청을 검토하였으나 계정에 대한 액세스가 거부되었습니다. 해결방법
기존에 사용하던 계정으로 로그인 시도했으나, 계정이 비활성되어있단 안내를 받아 절차대로 복구 요청을 보냈는데 답신으로 온 이메일 내용에서 요청을 검토하였으나 계정에 대한 액세스가 거부되었습니다. 라는 메세지를 받았습니다.
기프트 카드로 충전한 내역이 있어 계정을 복구하고 싶습니다.
질문이 다음과 같이 표시됨:
안녕하세요.
기프트 카드 잔액이 남아 있는 계정에 접근하지 못해 많이 답답하셨을 것 같습니다.
Apple 공식 안내에 따르면 잠긴 Apple 계정에 대한 접근 요청이 거부된 경우, 해당 계정의 접근 권한을 다시 얻지 못할 수 있으며 새로운 Apple 계정을 생성하는 방법을 안내하고 있습니다. 따라서 동일한 복구 요청을 반복한다고 해서 계정이 반드시 복구되는 것은 아닙니다. (애플 지원)
- 먼저 표시된 문구가 ‘Apple 계정이 잠겨 있으며 사용할 수 없음’인지, ‘미디어 및 구입 항목 계정이 비활성화됨’인지 확인해 주세요. 후자의 경우에는 별도의 재활성화 요청 경로가 있으므로 다시 신청할 수 있습니다. (애플 지원)
- 계정 전체의 접근 요청이 이미 거부된 경우에는 Apple 지원에 문의하여 거부 이메일과 계정에 충전한 기프트 카드 내역을 전달하고, 추가로 검토 가능한 절차가 있는지 확인해 보세요. 다만 이곳 사용자 커뮤니티에서는 계정을 복구하거나 거부 결정을 변경할 수 없습니다.
- Apple 계정 잔액은 해당 계정에 귀속되며, 법으로 정해진 경우를 제외하면 현금 환불이 제공되지 않습니다. 또한 계정 간 구입 항목 이전 기능을 사용하려면 두 계정 모두에 정상적으로 접근할 수 있어야 하므로, 현재처럼 기존 계정에 로그인할 수 없는 상태에서는 이용하기 어렵습니다. (애플 지원)
Apple 지원에 문의할 때는 계정 이메일 주소, 접근 거부 이메일, 기프트 카드 구입 영수증과 카드 정보를 준비해 두시는 것이 좋습니다. 다만 실제 복구 또는 잔액 처리 가능 여부는 Apple의 확인 결과에 따라 달라질 수 있습니다.
Apple 계정이 잠기거나, 활성화되지 않거나, 비활성화되는 경우 - Apple 지원 (KR)
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