환불불가이의제기

환불 결정에 대해 정식으로 이의를 제기하고 싶습니다.

앱 구독에서 약 4주 동안 자동결제가 발생했고, 해당 기간 동안 서비스를 실제로 이용하지 않았습니다. 총 4건의 결제 중 마지막 1건은 환불되었지만, 나머지 3건은 환불이 거절되었습니다.

납득하기 어려운 부분은 동일한 구독에서 발생한 결제임에도 일부 결제는 환불되고 일부 결제는 환불되지 않은 구체적인 이유를 전혀 안내받을 수 없다는 점입니다.

Apple 측에서는 환불 요청이 두 차례 거절되었으며 더 이상 이의신청이 불가능하다고 안내받았습니다. 또한 환불이 거절된 구체적인 사유에 대해서는 ‘내부 약관이나 심사 기준이기 때문에 알려줄 수 없다’는 답변을 받았습니다.

특히 마지막 1건은 환불된 반면 앞선 3건은 환불되지 않은 상황이므로, 단순히 ‘환불 조건에 부합하지 않는다’는 결과만 통보받는 것으로는 그 차이를 이해하기 어렵습니다.

또한 저는 해당 구독을 계속 이용하기 위해 의도적으로 갱신한 것이 아니며, 자동결제가 발생한 사실을 인지한 후 환불을 요청한 것입니다. 실제 서비스를 이용하지 않은 기간에 발생한 결제라는 점도 함께 고려해 주시기 바랍니다.

이에 대해 담당 부서의 재검토 및 환불불가 사유에 대해정확히 답변을 요청드립니다.