[AppleCare] 32만 9천원 결제했는데 약 9개월간 시스템에서 누락되어 있었습니다
안녕하세요. 혹시 비슷한 일을 겪으신 분이 있는지 궁금해서 글을 올립니다.
저는 2025년 11월 5일 AppleCare를 329,000원에 결제했습니다.
당시 거래내역을 확인해보면
- 거래일시: 2025년 11월 5일 13:39:52
- 거래처: 애플코리아 유한회사
- 금액: 329,000원
으로 명확하게 확인됩니다.
저는 당연히 정상적으로 AppleCare가 가입되어 있다고 생각하고 약 9개월 동안 별도로 확인하지 않았습니다.
그런데 2026년 8월 26일 AppleCare 보장 상태를 확인하다가 제 AppleCare가 시스템에서 누락되어 있다는 사실을 발견했습니다.
그래서 Apple Support에 문의했습니다.
상담 과정에서 Apple 측에 제 결제내역을 확인해 달라고 요청했고, 확인 결과 실제로 AppleCare가 시스템에서 누락되어 있었던 사실을 Apple 측에서도 인정했습니다.
현재는 상담을 통해 AppleCare가 다시 정상적으로 표시되도록 복구된 상태입니다.
문제는 그다음이었습니다.
제가 궁금했던 것은 단순히 “지금 AppleCare가 보이게 해달라”가 아니었습니다.
이미 329,000원을 정상적으로 결제했는데 왜 약 9개월 동안 시스템에서 누락되어 있었는지, 그 기간 동안 실제 보장 상태는 어떠했는지, 만약 그 기간에 수리나 서비스를 받았다면 AppleCare 혜택을 정상적으로 받을 수 있었는지를 확인하고 싶었습니다.
그런데 선임 상담사까지 연결해서 문의했음에도 불구하고,
누락된 사실은 확인되었지만 현재는 복구되었기 때문에 추가적으로 해줄 수 있는 조치가 없고, 별도의 이의제기도 어렵다는 답변을 받았습니다.
저는 이 부분이 상당히 억울합니다.
제가 AppleCare 비용을 지불하지 않은 것도 아니고, 가입 여부를 제대로 확인하지 않은 채 뒤늦게 가입을 요구한 것도 아닙니다.
2025년 11월 5일 실제로 329,000원을 결제했고, 약 9개월이 지난 뒤 제가 직접 확인하는 과정에서 시스템 누락을 발견했습니다.
만약 제가 그동안 AppleCare를 확인하지 않았다면 이 사실을 계속 모르고 있었을 수도 있고, 하필 그 기간에 수리나 서비스가 필요했다면 어떤 일이 발생했을지도 궁금합니다.
무엇보다 Apple 측에서도 실제 누락을 확인하고 인정했는데, 현재 복구됐다는 이유만으로 그동안 발생한 시스템 누락에 대해서는 아무런 설명이나 조치를 받을 수 없다는 것이 이해가 되지 않습니다.
그래서 현재 Apple에 다음 내용을 공식적으로 확인 요청하려고 합니다.
왜
- 25년 11월 5일 결제한 AppleCare가 약 9개월 동안 시스템에서 누락되었는지
- 누락되어 있던 기간 동안 실제 AppleCare 보장이 유효했는지
3.그 기간에 수리나 서비스를 이용했다면 정상적으로 AppleCare 혜택을 받을 수 있었는지
4.시스템에서 누락된 사실을 고객에게 별도로 안내하지 않은 이유
5.Apple 측에서 누락 사실을 인정했음에도 추가적인 이의제기나 조치가 불가능하다고 안내한 이유
6.이 문제에 대해 Apple에서 제공할 수 있는 적절한 조치가 있는지
결제 거래내역과 AppleCare 관련 화면은 모두 보관하고 있습니다.
혹시 AppleCare를 결제했는데 가입 내역이 사라졌거나, 시스템에서 장기간 누락됐던 경험이 있으신 분이 계실까요?
또는 이런 경우 Apple에 어떤 방식으로 문제 제기를 해보셨는지 경험이 있다면 알려주시면 감사하겠습니다.
저도 단순히 화가 나서 글을 쓰는 것보다는, 실제로 결제한 서비스가 장기간 시스템에서 누락된 원인과 그 기간 동안의 보장 상태에 대해 정확한 설명을 받고 싶어서 문제를 제기해보려고 합니다.
[관리자에 의해 내용이 수정되었습니다.]
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